新しい端末は何ですか？デュアルSIMのもう片方のSIMはどこの会社ですか？
AndroidならAPN設定をしないと使えません。
iPhoneなら他社のAPN構成プロファイルが入っていると使えません。もう片方のSIMがMVNOのときはAPN構成プロファイルの入れ方を間違えるとどちらも使えなくなります。