2024/10/30 19:12
回答募集 紹介キャンペーン非適用について
今年7月に、①の回線を家族の紹介リンクから他社乗り換えで契約＋iPhone14購入、②の回線を三木谷社長紹介リンクから他社乗り換えで契約＋iPhone14購入しました。
①はキャンペーン1784、②はキャンペーン2162が適用となるよう手続きしたつもりでした。
先日、紹介とは併用不可のキャンペーン(1819と2091、画像添付)のポイントが付与されていたので、チャットで問い合わせたところ、1819と2091は自動的に適用されるため、紹介キャンペーン(1784と2162)は適用されないとの返答でした。紹介リンクから手続きしたにもかかわらずエントリー不要の他のキャンペーンが優先されることに納得いきませんが、これは仕方ないのでしょうか？
また、1819と2091は初めてプラン申し込みが条件なので、後から契約した②の回線は適用されず紹介キャンペーンが適用されるのでは、と思うのですが、チャットの問い合わせだと2回線とも1819と2091が適用されているとの回答でした。(すでに付与されているポイントは1回線分です)
チャットで問い合わせても疑問が残る回答だったため、どなたかお詳しい方に状況を教えていただきたく投稿させていただきました。
またチャット以外の問い合わせ先をご存知であれば教えてください。
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件の回答
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示まずチャット以外の問い合わせだと電話があります。
チャットより電話の方がしっかりしていると思います。でも当たり外れがあるので、この担当者ダメだなと思ったら、再度かけなおすことも私はあります。
▼楽天モバイル公式HPのお問い合わせ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
7月に2回線申し込まれましたか？
2回線目の三木谷キャンペーンが適用されていないのは、1回線目の紹介キャンペーンの紹介ログインが有効になっているからと思ったのですが、
1回線目でも紹介キャンペーンが適用されていないのでおかしいですね。
1回線目はどう見ても、紹介キャンペーンが適用されていません。
紹介キャンペーンが優先で適用されるのに、キャンペーンコード1819と2091の12,000ポイントが適用されています。
つまり、紹介キャンペーンは適用されていないですね。
紹介ログインは、申込み前にしましたか？
2024年7月の段階では、一般の紹介キャンペーンが適用になっていると（紹介ログインから2ヶ月後末までが有効期限）、「三木谷キャンペーン」が適用されないルールとなっていたようです。
これは、ポイントが付与されなかった人が、サポートからそう説明を受けたということです。
現在は、「三木谷キャンペーン」を適用すると一般の紹介キャンペーンは対象外となるルールに変更されています。
くっきーさんの「1819と2091は初めてプラン申し込みが条件なので、後から契約した②の回線は適用されず紹介キャンペーンが適用されるのでは」という部分は正しいです。
電話問い合わせで聞くのは、
私は紹介ログインをしましたが、いつ紹介ログインをしたことになっていますか。なぜ紹介キャンペーンが適用されていないのですか？ということです。
紹介キャンペーンが適用されていないのに、なぜ2回線目の三木谷キャンペーンが適用されていないのかを説明してもらわないといけないです。
もしかしたら1回線目の申し込みの後に、家族の紹介リンクにログインしてしまった可能性もあります。
2回線目の三木谷キャンペーンのポイントはどうしてももらいたいですね。
短期解約などでポイントが付与されなかった方も、問い合わせするとポイント付与されたというケースもありましたので、問い合わせしてみてください。
▼楽天モバイルの紹介ポイントが付与されない時のまとめ・紹介キャンペーン
https://lifehack4all.com/no-points-awarded/