トップ ＞ 質問・回答 ＞ Rakuten Link・my 楽天モバイル ＞ パスキー認証ができない 金 2026/09/29 22:35 回答募集 パスキー認証ができない Linkのウォレットを選択すると、パスキー認証が正しく機能せずログインできません。 以下のメッセージが表示され、画面がループしてしまいます。 楽天Payアプリにログインしようとした時も同様です。 「サインイン このWebサイトの保存済みパスワードまたはパスキーはありません。以下のいずれかのオプションを使用してサインインできる場合があります。」 Linkのウォレットを選択すると、パスキー認証が正しく機能せずログインできません。 以下のメッセージが表示され、画面がループしてしまいます。 楽天Payアプリにログインしようとした時も同様です。 「サインイン このWebサイトの保存済みパスワードまたはパスキーはありません。以下のいずれかのオプションを使用してサインインできる場合があります。」 いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/09/30 09:29 パスキー問題はここで多数の質問が出ているので検査してみてください。 最終的にはサポートに依頼してパスキーを削除してもらうことになることが多いようです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 金 2026/09/30 11:24 問い合わせ先が複数あり、どちらにご連絡すべきか迷っております。 パスキー削除を依頼したいのですが、サポートの電話番号またはメールアドレスをご教示いただけますでしょうか？ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/09/30 12:41 まずは下記の質問にある方法を試してください。 https://community.mobile.rakuten.net/questions/xox4qogdn3vdhcdc 解決しないときは楽天モバイルサポートに。メールは無し、電話はつながりにくいのでチャットをお勧めします。最初はAIですが、「解決しなかった」を選ぶとオペレーターにつなげられます。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 金 2026/10/01 13:57 ありがとうございます！ 既存のパスキーを削除してもらった後、再度新規で登録し直したところ、問題なくログインできました。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 masanato 2026/10/13 22:04 すみません。 私はパスキーエラーのループに陥って楽天リンクもモバイルもアクセスできません。 AIに相談しようも楽天ログインができないので有人対応してもらえません。電話で対応してもらってのでしょうか？どの番号に書けたら良いですか? いいね 返信する
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投稿を表示パスキー問題はここで多数の質問が出ているので検査してみてください。
最終的にはサポートに依頼してパスキーを削除してもらうことになることが多いようです。