トップ ＞ 質問・回答 ＞ その他 ＞ アップロード らっち 2026/03/07 11:10 回答募集 アップロード シム再発行で書類をアップロードしたいがスマホで 操作にも拘わらずスマホやタブレットで案内の表示されている シム再発行で書類をアップロードしたいがスマホで 操作にも拘わらずスマホやタブレットで案内の表示されている いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/03/07 16:55 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/ の「元の製品がお手元にない・操作できない場合や、SMSを受け取れないRakuten最強プラン（データタイプ）や製品をご利用中の場合」にあるSIM再発行をフォームから申請したときの、メールで届くURLからの「本人確認書類アップロード」が上手く行かないのですか？ 私が試したところ、下記の表示になりました。ここからマイナンバーカードを選んで指示どおりに進めると申請が完了し、eSIMの再発行ができました。 どこでつまづいてますか？スクショをアップロードしてください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 らっち 2026/03/07 18:33 ご返信ありがとうございます。 URLへのアクセスがうまくいかず、の段階です。 午前中に電話オペレーターに相談の上、案内を頂いたリンクだったのですが。 どう言ったことが考えられるのでしょうか。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/03/07 20:36 お使いになっているブラウザがChromeではないですね。 URLをコピーして、ChromeのURL窓に貼り付けてアクセスしてみてください。 もしくは、Googleアプリからのアクセスなら、下のように｢PC版サイト｣のチェックを外してみてください。 いいね 返信する
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投稿を表示https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/
の「元の製品がお手元にない・操作できない場合や、SMSを受け取れないRakuten最強プラン（データタイプ）や製品をご利用中の場合」にあるSIM再発行をフォームから申請したときの、メールで届くURLからの「本人確認書類アップロード」が上手く行かないのですか？
私が試したところ、下記の表示になりました。ここからマイナンバーカードを選んで指示どおりに進めると申請が完了し、eSIMの再発行ができました。
どこでつまづいてますか？スクショをアップロードしてください。