MNPの手続きが完了し、eSIMプロファイルダウンロード待ちの状態から、開通手続きへ進むのボタンを押してもエラーになってしまいその先へ進めず困っています。
チャットで問い合わせをしても、的を外れの回答しかなく、電話が使えない状態となっています。
何か解決方法があれば教えてほしいです。
ベストアンサー
エラーの種類が分かりませんが、eSIM再発行が早いです。
下記の「SIM再発行申請で、元の製品がお手元にない・操作できない場合や、SMSを受け取れない製品をご利用中の場合」をご覧ください。
ただし、開通前だとフォームからの再発行はできないので、楽天モバイルコミュニケーションセンターに「エラーで開通できなかったのでeSIMを再発行したい」と伝えてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001914/