トップ ＞ 質問・回答 ＞ 契約情報の確認・変更 ＞ ワンタイムパスワード dgd 2025/07/15 19:38 回答募集 ワンタイムパスワード スマホの画面が映らないんですが手続きできますか？ パソコンはありますがボタンの反応が悪い、反応しないです。 返事がうまくできないかもです。 解約がしたいです。 手続きできましたか？ スマホの画面が映らないんですが手続きできますか？ パソコンはありますがボタンの反応が悪い、反応しないです。 返事がうまくできないかもです。 解約がしたいです。 手続きできましたか？ いいね 質問に回答する 2 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 onsoku 2025/07/16 18:40 物理SIMだったら新しいスマホや予備のスマホに入れ替えて解約します。 「eSIMで使っている」「予備のスマホがない」などの場合にはワンタイムパスワードの受信ができないのでネットからの解約は無理です。 電話サポートか店頭で手続きするしかないですね。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 dgd 2025/07/19 23:34 回答ありがとうございます。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 dgd 2025/07/20 00:45 本当にめんどくさいですね。嫌になります。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/07/15 21:53 スマホもパソコンも調子悪いのであれば、サポートへの連絡も難しいですね。 何らかの手段で楽天モバイルのサポートへ電話してみてください。 050-5434-4653（有料 ※1） 営業時間 : 9:00～17:00 （年中無休） いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 dgd 2025/07/16 00:16 ありがとうございます。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 dgd 2025/07/16 00:18 スマホ壊れたら解約できないんですかね？ 皆さんスマホ壊さずにいられてるんですかね？ いいね 返信する
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投稿を表示物理SIMだったら新しいスマホや予備のスマホに入れ替えて解約します。
「eSIMで使っている」「予備のスマホがない」などの場合にはワンタイムパスワードの受信ができないのでネットからの解約は無理です。
電話サポートか店頭で手続きするしかないですね。
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投稿を表示スマホもパソコンも調子悪いのであれば、サポートへの連絡も難しいですね。
何らかの手段で楽天モバイルのサポートへ電話してみてください。
050-5434-4653（有料 ※1）
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