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質問・回答

2025/02/17 05:54

解決済み my楽天モバイルアプリで、povo2.0→楽天へMNP移行してきた回線番号の情報が表示されない

2月頭にpovo2.0から楽天モバイルへMNPワンストップを利用して乗り換えてきました。
my楽天モバイルのWEB版ではホームの利用状況に利用中回線のデータ通信量等の情報や解約済み回線の情報が表示されますが、アプリ版では解約済み回線の情報だけ表示されます。
契約情報を確認すると、解約済み回線のほうは「SIM電話番号」の情報がありますが、MNPで転入してきた回線のほうは「SIM電話番号」の表示がありません。
また、MNP転入してきた回線の契約書の内容も、回線お申し込みセクションの「SIM電話番号」は空欄になってます。
MNPで転入してきたやらeSIMを選択したことが要因でしょうか。
データ通信量の確認がアプリでできないので、いまはmy楽天モバイルアプリを起動したら左上の楽天モバイルをタップしてアプリ内ブラウザで楽天モバイルホームページが表示されたら、右上のハンバーガーボタンをタップしてメニューからmy楽天モバイルをタップして確認してます。

ベストアンサー

mystic
2025/02/17 09:22

my楽天モバイルのキャッシュをクリアしたらいかがでしょうか。
難しければ再インストールでもいいです。


goodlife
2025/03/01 08:09

my楽天モバイルアプリのアンインストール、再インストールや、キャッシュクリア、本体再起動等いろいろ試しましたが、改善しませんでした。
結局サポートに問い合わせたところ、システム側の問題だったようで事象改善しました。