返金の約束をしたのなら、ちゃんと返してもらわないと困りますね。
電話よりチャットサポートの方が繋がりやすいです。最初はAIチャットですが、最後に「解決していない」を選ぶと有人オペレーターに繋げられます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
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