スマホ交換保証プラスですか?最近のスマホ交換保証プラス & 家電補償でもほとんど同じです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-warranty-plus/#howto-use
にあるように、
受領後14日以内に同梱されている返送キットを使用し、故障機をお送りください。
詳しくは下記を参照してください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-warranty-plus/send/
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示保証サービスの提供会社に返却してください。
"新しいスマホを受け取った時点で、前のスマホの所有権が保証サービスの提供会社に移る"
と約款に書かれているはずです。
どの保証サービスなのかは分かりませんので、ひょっとしたら返却不要のサービスもあるかもしれませんが、ほとんどの場合には返却が必要です。