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質問・回答

2025/03/15 01:41

解決済み 保証について

保証で新しくスマホを送って貰ったのですが前のスマホはどうすればいいですか?

ベストアンサー

mystic
2025/03/15 09:45

スマホ交換保証プラスですか?最近のスマホ交換保証プラス & 家電補償でもほとんど同じです。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-warranty-plus/#howto-use
にあるように、
受領後14日以内に同梱されている返送キットを使用し、故障機をお送りください。
詳しくは下記を参照してください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-warranty-plus/send/

1 件の回答 (新着順)
onsoku
2025/03/16 19:53

保証サービスの提供会社に返却してください。
"新しいスマホを受け取った時点で、前のスマホの所有権が保証サービスの提供会社に移る"
と約款に書かれているはずです。

どの保証サービスなのかは分かりませんので、ひょっとしたら返却不要のサービスもあるかもしれませんが、ほとんどの場合には返却が必要です。