全体検索

新規登録ログイン

新規登録ログイン

質問・回答

解決済み未払い料金について

7月請求分（6月使用分）が残高不足で未払いになっていたことに気づいたため、my楽天モバイルから支払いしました。支払後表示が未払いから確定になっていることを確認しましたが、10日ほどしてEメールとSMSで未払いのお知らせが届きました。不安になりコールセンターに問い合わせましたがmy楽天モバイルで確定表示になっていれば問題ないと言われました。そこから一週間ほど経ちましたが、本日また未払いお知らせメールが届きました。ちなみにメールには払込票を送ると書いてありましたが届いておりません。届いても2重になるため支払いませんが、どうなっているのでしょうか？仕様でしょうか？
支払い済の料金を再度払えと言われて気分は良くないですが無視するしかないですよね。
同じようなことはよくあるのでしょうか？

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
7/31追記

解決しました！楽天モバイルから誤配信お詫びメールが来てました✌

Screenshot_2024-07-31-19-42-06-38_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg

Screenshot_2024-07-31-19-42-18-28_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg

いいね

ベストアンサー

mystic

2024/07/24 20:42

メールに「本通知と行き違いでお支払い済みの場合は何卒ご容赦ください。」とあるので、システムに支払い済みのデータが反映されていなくてメールが発信されているのでしょう。
サポートの言う通り、my楽天モバイルで確定表示になっていれば問題ありません。

それにしてもこんなメールが何通も届くと、不安な気持ちになり気分が良くないですよね。心中お察しします。

がいいね

いいね返信する

なっち

2024/07/24 20:44

ありがとうございます！質問というより愚痴になりましたが分かってもらえてうれしいです(´；ω；｀)

がいいね

いいね返信する

5 件の回答 (新着順)

つぶ貝

2024/07/29 22:09

しょうひしゃちょうとかしょうひしゃせんたーと漢字で入れたらなぜか禁止用語のようです

がいいね

いいね返信する

つぶ貝

2024/07/29 22:08

なんとかなりませんかねこういうの…。よくわからない外国人の方なんかは払込票が届いたら払ってしまいそうですね。
二重払いになっても返してくれそうにないですし…
単なる感想ですみません。困ってる方たくさんいらっしゃると思います。
消費センターとか消費しゃ庁とか相談してみた方がいいかもですね。

がいいね

いいね返信する

なっち

2024/07/31 13:33

回答ありがとうございます！私も単なる愚痴になってしまったのでokです！NGワードあるんですね…怖っ💦

いいね返信する

きらぱぱ

2024/07/26 23:13

自分も、来てます。それも7月24日と26日に。24日にサポートに連絡して確認してまた、今日きました
で、サポートに連絡して止めてくれと言ったら、わからないと。ありえない回答がきました。

がいいね

いいね返信する

なっち

2024/07/27 14:17

ほんと困りますね。電話もチャットも繋がりにくいし、言っても止まないとかどうしたらいいのかわからないですよね。来月分がちゃんと引き落としされたら止むことを祈ってます。

いいね返信する

みつみつ

2024/07/26 16:25

全く同じ人がいた
自分も支払って10日以上経っているのに
ほぼ毎日未払い催促がくる
ちゃんと支払い確定になってるのに
連日催促が来るとさすがに気分が悪い

がいいね

いいね返信する

なっち

2024/07/26 17:10

回答ありがとうございます。みつみつさんも同じなのですね…私は毎日ではないですが、本日またメールが届いてました。来月分の支払いが確認できたらやむかなぁと思ってます。

いいね返信する

よっち

2024/07/25 09:24

私も同じようなことが２週間ほど続いています。ほんと気分害しますがなんとかしてほしいですね、楽天モバイル側には😁
人が確認しているのではなくてAIやコンピューターが確認作業とかしているのでしょうね、対応見てるとそんな感じがします🍀

がいいね

いいね返信する

なっち

2024/07/25 12:34

同じ方がいらっしゃった！なぜかうれしいです。ドコモから楽天モバイルに替えて数カ月ですが、違いに驚いています。

いいね返信する