メールアドレスに紐づくパスワードがわからない

回答募集メールアドレスに紐づくパスワードがわからない

Macのメールアプリで、突然メールが受信できなくなってしまいました。

設定は下記の「他のメールアプリからのご利用方法」を参照しており
https://mobile.rakuten.co.jp/support/rakuten_mail/
いじっていません。

全く原因がわからないので、パスワードを変えてみようと思ったのですが、下記の画面の
https://members-station.mobile.rakuten.co.jp/members/rmb/login?campaign=web-rakuten
どれにもログインができず、パスワードが変更できないので困っています。

上記画面「SIM電話番号またはra番号（ユーザID）でログイン」の「パスワードが分からない場合はこちら」からパスワードを変更しても、ログインができないです。

My 楽天モバイルにはログインできるのでプランを確認したところ、楽天最強プランに2020/05から加入していました。
ra番号（ユーザID）は分かりません。

よろしくお願いいたします。

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1 件の回答 (新着順)

mystic

2025/09/30 16:13

docomoプラン/auプランから最強プランに移行されたのですね。
下記のFAQがあります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000248/
これで解決しなければ、下記のお問い合わせ窓口から問い合わせしてみてはいかがでしょうか？
https://mobile.faq.rakuten.net/s/ask

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testma

2025/09/30 16:18

ありがとうございます。

すみません、FAQの「Rメールアプリ」とは、「Rakuten Link」というアプリのことでしょうか？

「1 Rメールアプリを開いた最上部右端のメニューを選択する」というのが見つからない状況です。

また、au等は使ったことがないので移行した認識はないのですが問題ないでしょうか？

mystic

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mystic

2025/09/30 21:28

MVNO(docomoプラン/auプラン)の楽天モバイルからMNOの楽天モバイルに移行したのではないのですか？
最初からMNOの楽天モバイルだったとしたら、Rメール(@rakuten.jp)は使えず、使えるのは楽メール(@rakumail.jp)だけです。このアドレスはRakuten Linkでしか扱えません。

Macのメールアプリでは楽天モバイルとは無関係のメールアドレスを使っているのではありませんか？それでしたらここのコミュニティで扱える質問ではありません。
基本的にここで扱えるのは楽天モバイルに関する質問だけです。

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