回答募集 Rakuten最強プランに変えてSIM交換後から圏外になる

Rakuten最強プランの申し込み後、申し込み履歴では「回線開通完了」となっていますがSIM交換後からずっと圏外となりモバイル通信ができなくなりました。解決方法をご存知の方いらっしゃいますでしょうか。
以下はHPのヘルプを見て対処した内容です。（改善はしませんでした。）

・場所を移動する
屋内と屋外両方で試しましたが圏外のままでした。

・データ高速無制限エリアを確認する
東京都杉並区でエリア内に入っています。

・お支払い状況を確認する
未払いの料金はありません。ステータスは「未確定」でした

・OSのバージョンの確認
最新版をインストール済みです

・キャリア設定をアップデートする
設定→一般→情報を確認してもキャリア設定のポップアップは表示されませんでした。

・モバイルデータ通信・機内モード・wi-fiのオンオフ
すべてのパターンを何度も確認しましたが圏外のままでした

・利用したいSIMがオンになってるか
モバイル通信のRAKUTEN項目に「この回線をオンにする」という項目はありませんでした。（あったのはネットワークの設定、通信事業者サービス、SIM PINの３つでした）

・デュアルSIMの利用
利用していません

・起動中のアプリをすべて終了する。
終了して再起動しましたが圏外のままでした。

・不要なアプリのアンインストールする
メモリ容量が枯渇していない状況でも変化ありませんでした。

・端末の再起動とSIMカードの再セット
何度か試しましたが改善しませんでした。

その他の情報
利用している端末　iphoneSE(第二世代）
構成プロファイル無し

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3 件の回答 (新着順)

T.H.

2024/04/03 23:32

はじめまして。
私もRakuten最強プランに変えてSIM交換後から圏外になる症状が出て、サポートのページを読んで、SIM抜き差し、再起動等しても改善しませんでした。
本日コミュニケーションセンターに電話しました。（オペレーターにつながるまで３０分かかりましたが、）オペレーターの質問に答え、指示どおりに最強プランのSIMの入った機種の再起動、VPNFファイルの確認を繰り返して見ましたが、「圏外」のままでした。
結論として、SIMの再発行となりました。
ただし、楽天モバイル様オペレーターによれば、私の場合は「開通していない」状態とのことで、SIM再発行が無料です。

柿木様は「回線開通完了」とされていますが、その点は電話なされるのでしたら、オペレーター（楽天モバイル）の認識をよく確認なさってください。

「ご契約内容のご案内」の２頁の下のほうに、コミュニケーションセンターの電話番号が書いてあります。電話なさるとき、不具合のある機種をお手元に持ってきておいたほうが良いです。
窓際にもっていってくださいとか、再起動してくださいとか、オペレーターさんの指示どおりにして、SIMが不良であることを先方に理解してもらった方が良いです。

サポートから顧客満足度のアンケートがきて、「電話番号はサポートページの下に書いてある」などと書いてあり、（書いてないですよね）いまさらながら、びっくりしています。

当方の機種
iPhone７（SIMフリー）

補足　調査依頼という窓から、調査を楽天モバイルに要請いたしましたが、その回答の返信メールが今日午後にきて、「回答には１週間～２週間かかる、場合によっては２週間以上」とのことでした。

mystic

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