質問・回答

2026/02/10 10:32

回答募集 機種が故障した場合の対応方法

現在楽天モバイルに契約中で、機種が突然故障した時の対応方法を聞いておきたいです。
突然機種が故障した場合電話もSMSも利用できなくなり大変なことになるので、
楽天モバイル店舗に行けば新機種購入と機種変更が可能でしょうか?
予備機を購入しておくべきなのでしょうか、スマートフォンが高騰しており、なかなか手が出ない状況です
故障したとき、最寄りの楽天モバイル店舗にて、免許証とクレジットカードを提示して。48回払いで機種変更できるのであれば安心なのですが

3 件の回答 (新着順)
匿名さん
2026/02/13 14:57

免許証、クレジットカード、ご自身の楽天ID&パスワード
この三点が不備無く揃っていて、店舗に在庫と予約状況に問題無ければ大丈夫です。
念のためSIM再発行対応可能店舗を公式ページからお調べいただき、該当店舗へ事前予約のうえ来店されることをオススメします。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/#js-shop-Search
上記URLのエリアマップのすぐ上にある「対応サービス・店舗条件で絞り込む」を選択いただき、「SIMタイプ変更/再発行」にチェックを入れてから検索を行うと、再発行可能な店舗を検索いただけます。

ろばろば
2026/02/10 11:36

事前に予約し必要書類を揃えて店舗に行けば、1時間程度で機種変更できますよ。
楽天カードなら48回払いも可能です。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/guide/

それでも心配なら、安い予備機(中古等)に格安SIMを指し備えておくとか。
自宅にネット回線があるならPC等でログイン出来るように設定しておくとか。


acca
2026/02/10 11:49

教えていただきありがとうございます
ネットの環境はあるんですが、近年SMS認証がないとネット銀行が使えないセキリティ設定が追加され、解除できません。
スマホが使えなくなったら大変なことになると最近気づきました
そこで緊急時の対応方法を模索していました。
しかしスマホが高騰して、予備機に手が出しづらくなって困っていました
証券口座から毎月少しづつ資産を取りくずして細々と生活している身なので、いろいろと面倒で身動きが取れなくて最近不安でなりません。その折質問させていただきました

mystic
2026/02/10 10:52

以前からお使いの端末はお持ちではありませんか?
よほど古い機種でなければ、SIMの差し替えでRakuten Linkを除いて使えます。少なくとも、電話とSMSは使えます。
一度お試しになってはいかがでしょうか。eSIMの場合はダメですが。

現在お使いの機種名とお持ちの手持ち機種名を教えてください。


acca
2026/02/10 10:57

oppoのreno7aをEsimで三年使っています。高価な機種ではないのですが電話とsmsが使えなくなると、銀行口座や証券口座が使えなくなります
予備機は5年前のSimカードが投入できるTCL-10 LiteというAndroid機種があります。バッテリーが膨らんでいて、状態は悪いです

reno7aが突然壊れたことが確認出来たら、最寄りの楽天モバイル店頭で新機種の購入と機種変更が速やかにできれば安心できると考え、質問させていただきました

mystic
2026/02/10 12:28

TCL 10 LiteはAndroid 10/11でBand 1/3/8/18/19/26対応なので、楽天モバイルSIMを入れてAPN設定をすればRakuten Linkも使えます。バッテリーが膨らんでいるのなら長期間の使用は避けた方がいいでしょう。

最寄りの楽天モバイル店頭での新機種の購入と機種変更は、店頭在庫と店舗の対応次第で可能です。
しかし、Reno7 Aをお使いなら大型家電量販店で新品のSIMフリーReno11 AまたはReno13 Aを買うか、SIMフリーまたはキャリア版SIMロック解除済みReno7 A, Reno9 A, Reno11 Aの中古品を中古ショップで買ってSIM入れ替えとAPN設定をする方が確実です。

現行機種の故障の程度によりデータ移行はGoogleのバックアップからしかできないこともありますので、必ずバックアップ設定はしておいてください。これは楽天モバイルショップに行く場合も同じです。

mystic
2026/02/10 12:34

eSIMをお使いとのことでしたので、TCL 10 Liteを使う場合はSIMカードに変更が必要です。
新しく買った端末の場合は、新端末でeSIMの再発行が必要です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/

この際、SMSでワンタイムパスワードを受信する必要があります。SMSが受信できない状態のときは下記をご覧ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001914/

この機会に機種変更が面倒なeSIMをSIMカードに変更しておくといいかもしれません。ただし、3,300円掛かります。

acca
2026/02/10 12:37

TCL 10 Liteまで詳しくお調べいただいて恐縮です。参考になりましたのでメモを取らせていただきます。バックアップについても大したデータはないですが、設定はしておきます。esimからsimカードへの切り替えが速やかに可能か契約を調べてみます。回答いただきありがとうございまいた

ろばろば
2026/02/10 15:14

バッテリーが膨らんでいるのなら長期間の使用は避けた方がいいでしょう。

いやいや、スマホのバッテリーが膨らんでいる場合、
充電や使用を継続するのは絶対にNGです。
膨張は内部でガスが発生している危険サインであり、
そのまま使うと発熱・発火・爆発のリスクが非常に高いです。



https://sumaho-zaurus.jp/column/how-to-dispose-of-a-smartphone-with-an-inflated-battery/#:~:text=Q%EF%BC%9A%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%81%8C%E8%86%A8%E3%82%89%E3%82%93%E3%81%A7,%E3%82%92%E4%B8%AD%E6%AD%A2%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82

acca
2026/02/10 15:31

ご教授いただきありがとうございます。高温の状態で使っていて、バッテリーが膨らんでしまいました。バッテリーの持ちは悪いし、見かけも壊れているようにしか見えません。しかし動作自体はその状態でときおり充電と軽い使用を繰り返し、問題はないようです。ただし大丈夫とは言えない見た目で、いつ突然壊れるかもしれないので、恐ろしくてメインにはできません。困ったなという感じです

mystic
2026/02/10 16:24

ろばろばさん
accaさん

膨張の状態にもよりますね。多少の膨張なら、すぐに破裂することは無いでしょう。
新しい端末を買うまでのつなぎで、持ち運びをしない(衝撃を受ける可能性がない)なら使用は可能です。
もちろん、推奨はしません。速やかな買い替えが一番いいです。