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質問・回答

2024/10/06 16:01

回答募集 my楽天モバイル アプリ不具合

my楽天モバイルアプリで通信速度の測定を行うとエラーとなる。「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示される。 機内モードのON/OFF・再起動・アプリの再インストールを実施しましたが改善されません。但しドコモスピードテストアプリで確認したところ正常に計測されます。どなたか解決策をご存じの方ご教授願います。機種AQUOSwish4 andoroido Ver14



原因が分かりました。解決しましたのでお知らせします。
もし同じ状況の方がおられたらご参考にしてください。

位置情報をOFFにしているとWiFi接続時の速度測定できません。
アプリにて位置情報OFFの場合はONにするよう表示されますが、すべてのアプリの位置情報を一括OFFにしていると、表示されず計測がはじまりエラーになります。エラー内容が「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示され、原因と一致していないことで何が原因なのか分からなくなり、こちらへの投稿など試行錯誤しているうちに何とか解決しました。また、当質問にご回答いただいた方には厚くお礼申し上げます。

1 件の回答 (新着順)
楽まる🐼🐾
2024/10/06 16:45

端末の再起動や機内モードON/OFF後は電波が安定しないので正しく測定出来ない場合があります。

ネットワークが変更...とのことなので、楽天回線とauローミング回線、または4Gと5Gの切替があるような電波状況の場所なのかも知れません。または電子レンジなどの影響も。

我が家では速度は遅いものの測定できていますので、電波状況が原因と思われます。
屋外の開けたところなど測定場所を変えても同じでしょうか?


TOSHI
2024/10/06 20:05

ご回答有難うございました。
WiFi接続でもエラーがでます。アプリの不具合、もしくは何らかの設定ミスの可能性があるのではと考えております。ちなみにgpよりインストールした別アプリでは問題なく計測できています。なぜmy楽天モバイルアプリでエラーが出るのか気になり質問している次第です。

楽まる🐼🐾
2024/10/19 21:25

他の計測アプリでは問題ないとの事で、端末とアプリの相性でしょうかね?

my楽天モバイル アプリがアップデートされたので更新後も同様な現象の場合、サポートに連絡するのが良いかと思います。

TOSHI
2024/10/20 10:23

度々のご回答有難うございました。尚、当件すでに解決いたしました。結局、設定の問題であることが判明しました。また、ご指摘のサポートへの連絡はこの問題が出たとき行いましたが残念ながら解決しませんでした。