サポートが全く当てにならず
楽天モバイルの社員から対応が酷いと
上に上げてもらいました。

私も突然使えなくなりサポートへ
連絡しましたが、対応機種でない限り
対応しません。・・・でした。
そもそも基地局からの電波が出てない
事実を伝えてもわかりはしないので
楽天社員へスクショ、基地局位置を
伝えて調べてもらったら
基地局がダウンしていて3日目でした。
遠隔で電源ON、OFFもできず保守業者が
緊急対応で対応してもらい復旧しました。

結局のところサポート側で基地局のこと
わかる人はほぼ皆無なので
マニュアル対応しかできないのが現状です。

一番の心当たりはauのローミング電波をつかまなくなった、という可能性があります。楽天は自社電波の届かない場所ではauの電波があればそれをつかみに行きます。地域のサービスが場所によっては終了した場合もあるので
https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/roaming/area/
こちらのサイトで確認を
あと楽天アプリ(支払いとかの設定を確認するヤツ)でローミングの設定が使わないに切り替わってるかもしれないので、そこの確認を。
くらいですかね。それ以上はお手上げです。