別の端末(スマホ・タブレット・PC)をお持ちなら、ブラウザからmy楽天モバイルに入ってeSIMを再発行したらいかがですか。QRコードを読み取る方法でeSIMプロファイルをインストールします。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/my-rakuten-mobile/
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