質問・回答

家族3人で楽天モバイルを利用しており、合計で4つの電話番号を契約しています。
このうち1つの電話番号が不要になったため、解約を希望しています。

しかし、楽天モバイルのホームページから解約手続きを行おうとすると、必要な6桁の認証番号（SMS）が該当の電話番号に届かず、手続きを完了できません。

そこで電話での解約を試みましたが、折り返し電話が必要な案内となり、こちらの環境では自動的に留守番電話になってしまうため、電話による解約手続きも進められない状況です。

このような場合、どのような方法で当該電話番号を解約すればよいか、ご教示いただけますでしょうか。