コミュニケーションセンターって、不親切ですよね。
ポケットWiFIにノートPCやスマホは繋がるけど、ネットに繋がらない状態だと察します。

登録連絡先のE-Mailに7/4頃に本人確認のメールは来てませんでしたか？。
来ていた場合は、本人確認が出来ない為に会社都合により回線停止になってると思われます。

復旧には大変な困難を伴いますので実店舗で、解約して新規登録をお勧めします。

SIMをnanoサイズに取り外してスマホで使えるか試してみてください。SIMが生きていればiPhoneなら間違いなく、AndroidならBand 3が使えるスマホならアンテナが立つはずです。SIMは外枠にはめ直せばmicroサイズに戻せます。

SIMが生きていることが分かればWi-Fiルーターのトラブルです。リセットも試されたのなら故障ですので、楽天モバイルにご連絡ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/internet/rakuten-wifi-pocket-2c/support/repair/