2025/09/09 09:28
回答募集 楽天市場を使用したことがないのに、楽天IDがロックされ、楽天モバイルにログインできません
私は外国人です。8 月末に楽天モバイルと契約したばかりですが、2 日後に楽天モバイルのアプリにログインしたところ、自分の楽天 ID が楽天市場によってロックされていると表示されました。実際、私はこれまで一度も楽天市場を使用したことがありません。現在、楽天モバイルや楽天リンクを含む、楽天グループのどのアプリにもログインできない状態です。
私はウェブサイトから何度も申し立てを行いましたが、楽天からはいずれも「解錠しません」という返答しか得られませんでした。日本語が上手ではないため、一度楽天モバイルの店舗に行き、店員さんに客服（カスタマーサポート）との連絡をお願いしたことがあります。しかし、客服が資料の確認を行った後、「0800-805-0805 に電話して英語で問い合わせてください」と返答がありました。その電話番号には何度もかけましたが、一度も接通できませんでした。
私は非常に困惑しています。どうせ私は楽天市場を使うつもりはなく、ただ楽天モバイルのアプリで携帯データの使用状況を確認したいだけです。今ではこの基本的なニーズさえ満たせません。
私の要望は以下の通りです：できるだけ早く自分のアカウントを解錠していただき、その理由について説明していただくこと。これは大企業としてあるべき対応ではないと思います。楽天にはこの問題を重視し、真摯に返答していただくことを希望しています。
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件の回答
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示メールの後半には何と書かれているのでしょうか？
qqweさんの楽天IDで不適切な行動が見られたのでロックされたままなのだと思います。全く心当たりがないなら、アカウント乗っ取りも考えられます。
こちらはユーザーコミュニティなので、楽天社員はいませんからqqweさんの要望に応えることができません。楽天市場のサポートに「アカウントが乗っ取られているかもしれない」と相談してください。