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質問・回答

2024/12/02 10:43

解決済み 「MNPワンストップ申請受付」の状態から進まない

こんにちは。
他社から楽天モバイルへのMNPをネットでやっています。
11/29(土)の19:30頃にMNP(電話番号変更なし、端末購入なし)手続きをしましたが、「MNPワンストップ申請受付」で止まったまま進みません。本人確認は楽天証券等の既存のものを選択。またSIMはeSIMを選択したので、すぐに処理されるものと思っていたのですが、12/2 10時現在も処理が進まず止まったままです。もう少し待った方がよいものでしょうか?ご存じの方、アドバイスよろしくお願いいたします。

ベストアンサー

mystic
2024/12/02 13:13

eSIMだから処理が早い訳ではなく、即日処理されるのはeKYCで本人確認をしたときだけです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/ekyc/

最大5日程度は待って、それでもステータスが進まなかったら楽天モバイル公式サポートにお問い合わせください。


すーちゃん
2024/12/02 13:26

なるほど、そういうことですね。アドバイスありがとうございます!

oshige
2024/12/04 21:37

楽天モバイルのSIMのみ契約(MNP含む)は審査落ちても知らせてくれず、止まったままです。
自分でキャンセルしたほうがいいです。