別の観点から考えてみると、iPhoneには購入台数制限があります。
iPhone16proのページにも記載があります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/iphone/iphone-16-pro/

あとは、アップロードをした本人確認書類が不鮮明や、「完全に一致」‼️というとこでしょうか。

提出した「本人確認書類」と「契約者情報」の氏名や住所、生年月日が一致している必要がある

製品受け取り時に本人確認でもダメですか。うーん。
▼本人確認不備になった場合どうすればよいですか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001833/

▼ 本人確認でよくある不備はなんですか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001970/

与信が通らなかったのではありませんか？
楽天モバイルのサポートに確認された方が早いです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/

個人的 解釈です
m(_ _)m
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免許証やマイナンバーの
記載内容は
住民票ベースです

従って
現在の本人確認内容は
住民票と一致するはずです

楽天モバイル アカウント
申し込み内容の
本人確認資料は一致するはず

先ず

基本を見直しませんか？