質問・回答

ネット回線不良のため、SIMカードを受け取ったが繋がらない

お問い合わせ内容: 10月に入り、ネット環境が悪くなったたことで、先日新しいSIMカードが届いた。
カードを差込むが、ネットに繋がりません。iPhone12のため、頂いたQRコードをかざすと、画面が白い状態で何もできません。
どうようにしたら、設定ができるのでしょうか。
※ネットを開くと、PDP認証に失敗しました。と画面に表示される。
※電波は5本立っている。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2026/10/27 17:22

バックアップSIMはAPN構成プロファイルのインストールが必要です。説明書に従ってAPN構成プロファイルをインストールしてください。


ありがとうございます。

説明書のURLは教えていただくことは、可能でしょうか…

申し訳ございません…

mystic
2026/10/27 21:14

私はバックアップSIM持っていないので説明書はありませんし、Webにも掲載は無いと思います。
バックアップSIMに紙の説明書は付いていませんでしたか?

mystic
2026/10/27 21:34

楽天モバイル バックアップ SIM 貸与プログラム説明書が見つかりました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/assets/pdf/support/substitute/device-rental-program-manual.pdf?260924
たたし、ここにはAPN構成プロファイルについては書かれていませんね。やはりQRコードを読まないといけないようです。お持ちの端末で読めないなら、他の端末を使うなどして、QRコードを読んでみてください。

また、
「楽天モバイルからバックアップSIMの案内が届いたら?申込前・設定前の確認事項」
を検索すると参考になるページが見られます(楽天モバイルのサイトでは無いのでURLは載せていません)。

ドコモ回線なら、下記のページのAPN構成プロファイルが使えるかもしれません(推測ですので、必ず使える保証はできません)。
2種類あるので、両方試して通信ができた方をお使いください。

mystic
2026/10/27 22:14

「楽天モバイルのバックアップSIMとは?無料の範囲・電話番号・設定前の注意点」
も参考ページです。

お忙しいところ、細部にあたりご対応いただきありがとうございます😣

それぞれ試み、対応させていただきます。

本当にありがとうございました😣