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質問・回答

2024/03/30 14:44

解決済み 回線開通完了にならない

eSIMプロファイルダウンロード完了になっているが、その後の回線開通完了になりません。
また、eSIMプロファイルダウンロード完了と出ているのに、iPhoneのモバイル通信の設定に楽天が表示されていません。(添付のスクショ)
※スクショの上のSIMは物理で昔使ってたものでオフ、下はeSIMで他社

そのため、ダウンロードに失敗している(WiFiが途中で切れた?)と思っていますが、回線開通完了してないので、再発行も表示されません。
チャットでオペレーターに問い合わせても、テンプレ貼られてばかりで話になりません。
どなたか同じ状況になったかたはおられますか?

ベストアンサー

mystic
2024/03/30 15:14

eSIMプロファイルのQRコードが用意できるのであれば、「eSIMを追加」 でQRコードを読んでみたらいかがでしょうか?


たろう
2024/03/30 17:10

ご回答いただきありがとうございます。
QRコードがないんです。アプリで手続きしてダウンロード完了状態なので…。チャットサポートとの長い無駄なやりとりの末に、郵便受取が完了しないとシステム的に楽天側でも再発行出来ないとのことで1週間ほど何も出来なさそうです。eSIMにした意味が…本人確認書類提出不要で手続きした意味が…全然ないどころか、WiFiがないと、既にキャリアを転出したので電話も通信も出来ない最悪な状態です(;;)

mystic
2024/03/30 17:39

QRコードが発行されず、my楽天モバイルからの設定しかできなくて、それに失敗すると詰んでしまうのですね。アクティベーションコードも教えてもらえないのでしょうか。
本当に「eKYCならeSIM即時発行」の意味が無いですね。お気の毒です。

たろう
2024/03/30 18:12

返信いただきありがとうございます。
向こうも何も出来ないみたいです。そこまでたどり着くのに3時間以上…3人のサポートと代わる代わる同じ説明をして、ようやくです…
これから入ろうとしてる方は、失敗することも前提に郵便物が届いてから転入手続きをすることをオススメします。
どなたかの参考になれば。
mysticさんありがとうこざいました。

もこ
2024/05/24 20:07

今恐らく同じ状況になり、オペレーターさんに話が通じているのか不安な状況です。店舗が近くにあったので行ってみたものの、手が空いてるスタッフがいないからネットで相談してくださいと、、、
オペレーターさんに伝わらないから画面見せようと思ったのに。閉店まで4時間もあるのになぜ断られたのでしょうか。予約とかとってくれたら次の日でも行くのにな。スマホじゃなくて家電になってしまいました。とりあえず状況を理解してもらいたいです、、、