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質問・回答

2024/03/10 21:55

解決済み 旧FREETEL SIM利用者にスマホを譲渡したいとき

お世話になります。楽天モバイルでモバイルルーターとスマホを異なる電話番号で(つまり2回線)利用中です。
このたび、旧FREETEL SIMを利用していた人(仮にAさん)にスマホを譲渡したいと思いましたがあれこれ複雑で難航しています。いくつかお教えいただきたく存じます。
前提として…
Aさんがこれまで所持していた旧FREETEL SIMのスマホはスマホ本体が壊れていて、何年も前に入手したものなのでSIMカードがMicro SIMです。あちこち探りましたが本人が希望する代替機種がありません。そこでAさんがこれまで使っていた回線はFREETEL Mypageから解約手続きを取りました。今後は私が楽天モバイルで持っているスマホ本体とその電話番号(2回線のうちの1つ)をAさんに譲渡して使ってもらいたい… という状況です。
質問:
(1)回線を解約した旧FREETEL SIMにもアカウント(ID)のようなものがあってそれも抹消手続きを取らないといけないのでしょうか?
(2)楽天モバイルの回線を譲渡するには私だけでなくAさんも楽天IDを持っている必要があると思うのですが、実はAさんは自分では持っているかどうかが分からないと言います。楽天IDの有無を確認し、あるならどういうIDなのかを確認するにはどうすればいいのでしょうか? 本人のメールアドレスと氏名で楽天会員情報管理のページにログインを試みましたが、「氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません。」と出るのでIDを持っていないのではないかと推察しています。これまでAさんが使っていた回線が普通に楽天モバイルであれば「楽天モバイルに電話して楽天ポイント口座番号を聞き」→「楽天市場に電話をかけ楽天ポイント口座番号を伝えて楽天IDを教えてもらう」というやり方があると楽天モバイルの方に教わりましたが、ただの楽天モバイルでなく旧FREETEL SIMだったため楽天モバイルのmvnoの問い合わせ窓口に尋ねました。しかし楽天ポイント口座番号は分かりませんでした。(この口座番号自体を持っていないのでしょうか?)
(3)楽天IDを苦労して調べるのをやめて新たに作るというのはマズいでしょうか? もしもAさんがすでに楽天IDを持っていたとしたら、同じ人物がIDを2つ持つことに問題はありますか? あるいは、使っていないIDをそのままにして新しいIDを使用することには不都合がありますか?
(4)スマホも電話番号もあるので(私から譲渡予定)Aさんの楽天IDだけ作りたい、というのは可能でしょうか? 楽天市場のサイト(rakuten.co.jp)で楽天会員登録をすればいいですか?
(5)楽天モバイルの旧FREETEL SIM担当窓口に問い合わせたところ、「MNP転出」という言葉を使って説明が返ってきたのですが、何を言っているのか全く分かりません。「MNP」とは何でしょうか? 他社(旧FREETEL?)で使用中の電話番号を楽天モバイルで使い続ける時の話ではありませんか?(素人ゆえ違っていたらすみません)
(6)これまでの電話番号を使うわけではないのに、旧FREETEL SIM回線の解約申し込みをキャンセルしてこの「MNP転出」というのをしないといけないのでしょうか?

すみません、この数カ月、右も左も分からないままあちこちに当たってきましたが解決を見ることができず、時間も手間も費やして精神的に消耗しています。適切な質問ができているのか、聞き漏らしがあるのかさえ分からない状態です。何とかお力を貸していただきたくお願い申し上げます。

ベストアンサー

mystic
2024/03/11 10:00

(1)FREETELは解約ずみであれば、もしIDのようなものがあっても放置で構いません。
(2)(3)Aさんの楽天IDが不明なら新しく作りましょう。同一人物は楽天ID1個の原則がありますので、後日以前の楽天IDが判明したら以前の楽天IDを廃止すればOKです。
(4)おっしゃるとおり、楽天市場で楽天IDを作成すれば良いです。
(5)(6)FREETELは解約ずみであればMNPはできませんので、その話は無視してください。

上のとおりで譲渡手続きは可能なはずですが、敢えて譲渡する理由は何でしょうか?Aさんは新規にキャンペーンで楽天モバイルを新規契約、かんらん石さんは譲渡予定の回線を解約する方が問題が少なくメリットもあります。


かんらん石
2024/03/11 15:29

早々にご回答くださいましてありがとうございます。

Aさんは実は私の身内ですがケガで入院しており、家に戻るまでに私がスマホを手に入れて設定して渡す手筈です。元々モバイルルーターで楽天モバイルを利用していた私がゆくゆくは譲渡することを前提に別回線でスマホを購入しました。Aは高齢で自分1人で手続きすることができず、結局私がやることになるので、あれこれ準備を進めています。楽天モバイルの店舗には何ヶ所か訪れて相談しましたが、そのうちの1店で相談した上で出た結論です。

しかし仰せの方法にメリットがあると伺うと興味が湧きました。どのような利点がありますでしょうか?
以上、よろしくお願いいたします。

mystic
2024/03/11 21:15

回線譲渡は新旧契約者で手続きが必要です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-transfer/

それに対して新規契約は一人で完結します。また紹介キャンペーンで両者に楽天ポイントがもらえます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/
手続きを代行されるなら、Aさんの本人確認書類の画像と支払いのためのカードまたは口座情報が必要になり、SIMの送付先はAさんの本人確認書類に記載された住所になります(eSIMなら住所地での受取りは不要)。

かんらん石
2024/03/12 14:00

ご回答ありがとうございます。
譲渡の方が私がやらねばならないこと(Aの肩代わりも含め)が多く煩雑なのですね。

譲渡手続きのページ(ご紹介いただいたURLの上の方)には「SIMと製品を渡す場合 …… 譲渡するSIMと製品を新しいご契約者様にお渡しください。」とありますが、楽天からSIMカードが送付されるのでしょうか? 今現在私の手元にあるスマホとその中にあるSIMカードを手渡しするのではありませんか?

何度もすみません。よろしくお願いいたします。

※また、最初のご回答に私から詳細な事情説明とさらなる質問をした際に書き漏らしましたが、FREETELはまだ解約をキャンセルできる期間内です。

mystic
2024/03/12 14:52

書類でのやり取りで時間が掛かるので煩雑と書きましたが、どちらが大変かはかんらん石さんのご判断になります。
SIMはAさんにお渡しすれば良いです。楽天モバイルからは送られてきません。

FREETELの電話番号の継続をAさんが望むのなら、解約をキャンセルして楽天モバイルにMNP(お使いの電話番号を他社に持ち込むこと)するという選択もあります。お二人で話し合ってください。

かんらん石
2024/03/12 17:31

ご回答ありがとうございます。
今後使用する当人の意思を確認して落とし所を見定めようと思います。mystic様のアドバイスのおかげでそれができるような気がしてきました。
何度もお手間をおかけしましたが、本当にありがとうございました。

…質問を閉める(回答募集状態を止める)には「ベストアンサー」を指定すればいいのでしょうか?

何にしろ重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。

mystic
2024/03/12 22:16

いくつか選択肢がありますので、かんらん石さんの負担が少なく、かつAさんの希望に添うものを選んでください。
手続きがうまく行くことを願っています。

ここのシステムはベストアンサーを決めれば「解決済み」になるようですね(その後も追加の書き込みはできます)。