質問・回答

まず悪くなったのは1月15日からでした。2月15日は間違いです。shunさん　同志がいて心強いです。トーン信号なんて2000円くらいの激安電話機でも出せるのに楽天のサポートは個別の問題という扱いで放置しかしません。　まあいつもはそもそもつながらないという内容ばかりでしょうから、はがねのメンタルなのかもしれませんが、これに付き合わされるのはたまったもんではありません。

相手が固定回線だとDTMFは通ります。音声品質の問題ではなく、楽天モバイルの数字キーはRFC4733という信号で送られるので楽天モバイルが網側のアップデートに失敗して通信できなくなっているのだと思います。
RAKUTEN LINK でも通常の電話アプリでもダメです。

楽天モバイルのサポートとチャットしましたが、個別の装置についてはトーン信号が通らなくても知らないと言われ全く相手にしてもらえませんでした。どうみても楽天モバイル側の網の問題なのですが

相手が固定回線だとDTMFは通ります

それならば通信経路にDTMFが流れている訳ですから、楽天モバイルの問題とは言えないのではありませんか？

楽天モバイルの網から固定回線へのゲートとその他の携帯キャリアへのゲートは違います。多分その他の携帯キャリアに出るゲートのところでうまくいってないのでしょう。こんな話をサポートの人にしてもちんぷんかんぷんみたいで「個別の案件は対応できない」の一点張りです。

ご説明ありがとうございます。
なるほど、電話回線の固定向けと他社キャリア向けの接続ポイントの違いですね。
この辺りの話をサポート担当者に理解してもらうのは困難で、もし理解されたとしても「通話ができるのだから問題なし」とされてしまうでしょうね。商用回線ならともかく、個人向けの回線ですから対応に限界があります。