トップ ＞ 質問・回答 ＞ 開通 ＞ 回線に繋がらない S 2025/06/02 13:25 回答募集 回線に繋がらない eSIMで製品を購入、その後製品が届く前に誤って元の機種でeSIMプロファイルダウンロード完了から回線開通までさせてしまいました。現在購入した機種では楽天モバイル回線が利用できない状態です。どうすれば楽天モバイルの回線を利用できるようになりますか？ eSIMで製品を購入、その後製品が届く前に誤って元の機種でeSIMプロファイルダウンロード完了から回線開通までさせてしまいました。現在購入した機種では楽天モバイル回線が利用できない状態です。どうすれば楽天モバイルの回線を利用できるようになりますか？ いいね 質問に回答する 2 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 匿名さん 2025/06/02 14:58 SIM再発行の対応店舗へ契約者が直接来店し、SIMの再発行を依頼してください。 顔写真付きの本人確認書類が必要です。 対応店舗は下記URLから確認できます。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/?l-id=support_top2_search#shop 現在地・キーワードから探す▶対応サービス・店舗条件で絞り込む▶SIMタイプ変更／再発行 の順に選択していき、検索してください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/06/02 13:39 新しい端末にmy楽天モバイルアプリを入れてeSIMの再発行手続きと開通手続きをしてください。Wi-Fi環境が必要です。 eSIM再発行時の認証コードは、元の端末にSMSで届きます。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/product/device-upgrade/ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 S 2025/06/02 14:48 eSIMの再発行手続きをしたのですが認証コードがどこにも届いていません。元の機種のSMS、メール、新しい機種のSMS、メール、どこにも届いていません。Wi-Fiも接続されていて楽天モバイルアプリに登録されている電話番号、メールアドレスも確認しました。 どうすればいいでしょうか？ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/06/02 15:35 元の端末で電話やSMS は使えていないのですか？こちらにSMSが届くはずです。 Rakuten Link ではなく、通常の電話アプリやメッセージアプリをお使いください。 もしダメなら下記の方法をお使いください。 https://community.mobile.rakuten.net/questions/yen44vygh67cdozv?tree=twwkyvsipca82exq&tree_type=Answer いいね 返信する
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投稿を表示SIM再発行の対応店舗へ契約者が直接来店し、SIMの再発行を依頼してください。
顔写真付きの本人確認書類が必要です。
対応店舗は下記URLから確認できます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/?l-id=support_top2_search#shop
現在地・キーワードから探す▶対応サービス・店舗条件で絞り込む▶SIMタイプ変更／再発行 の順に選択していき、検索してください。
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投稿を表示新しい端末にmy楽天モバイルアプリを入れてeSIMの再発行手続きと開通手続きをしてください。Wi-Fi環境が必要です。
eSIM再発行時の認証コードは、元の端末にSMSで届きます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/product/device-upgrade/