質問・回答

どうぞよろしくお願い致します。

本日、主人のスマホを楽天モバイルに乗り換えようと、私が楽天モバイルなので紹介リンクを送って、契約の申し込みをしました。
すると、
「【重要】楽天モバイル 本人確認書類の不備による再アップロードのお願い
楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
このたび、ご提出いただきました本人確認書類とお申し込み内容に不備がございました。

不備理由
別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。 なお、複数の楽天アカウントを作成・保有する行為は楽天会員規約第８条にて禁止されております。 ■ユーザID・パスワードが不明な場合はこちら https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd?scid=su_795」と、メールが届きました。

どういうことか分からなかったのですが、以前、私がスマホ2台持ちで、2台目を主人の楽天IDで契約して(記憶は曖昧です)、その後、2台目が必要なくなったので解約しました。
それで不備になっていると考えて良いでしょうか？

どうしても主人も楽天モバイルに乗り換えたいと思っていますが、どうしたらできますか？