「交換保証の申し込みをした」と言うのは、「スマホなどが故障や破損をしたために加入している保証を使って交換の手続きをした」と言うことですか？
その場合に送付先を楽天モバイルに届け出している住所以外に指定できるのでしょうか。楽天モバイルを契約してから住所が変更になっているのなら変更手続きが必要です。

状況がいまいち分からないので、なるべく早く楽天モバイルの公式サポートにご相談ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/