＞チャットサポートでは無く、電話サポートにご連絡ください。

電話代が結構かかります。ポケットWi-Fiのみ楽天モバイルなので、楽天link？も使えず、負担が大きいので電話サポートは、ちょっと難しいです。

＞一方、モバイルルーターを充電しっぱなしで使うのが適切ではないのは確かです。タイマーやスマートプラグなどを利用して、常時充電は避けるようにしてください。

このような説明、初めまして受けましたが。ちょっとありえないですよね。
充電するとエラーって。
では、何時間が適切なんですか？
許容範囲時間は何時間ですか？
これが説明なく、安心して使えないです。

楽天モバイルサポート050-5434-4653
楽天モバイルに対応したスマホをお持ちなら、楽天モバイルのSIMをスマホに入れてRakuten Linkで掛ければ無料です。
楽天モバイルの対応に問題があると感じたら、消費生活センターに相談されたらいかがですか？

このような説明、初めまして受けましたが。

私は楽天モバイルの人間でもメーカーの人間でも無いので、一般的に言われていることを書いているだけです。
満充電になったら充電を止めるのはバッテリー保護のために必要です。スマホの場合も同じです。
ただ、おっしゃるとおりエラーで動作が止まるのは良い仕様ではないですね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000326/
には下記のように書かれていますので、これを目安に充電時間をコントロールしてください。目安としては1日4時間充電でしょうか。
●連続待受時間：約300時間
●連続通信時間：約10時間
●本体の充電時間については下記の通りです。
ACアダプター（推奨充電器）使用時：約3.5時間

＞私は楽天モバイルの人間でもメーカーの人間でも無いので、一般的に言われていることを書いているだけです。

すみません。楽天モバイルの方と認識間違いをしてしまいました。
失礼いたしました。
ご丁寧なご返答、ありがとうございました。

後日、楽天ショップに持ち込もうと思います。
ありがとうございました。

承知しました。ここはユーザーコミュニティなので、楽天モバイルの人は書き込みをしません。
楽天モバイルショップなら相手が逃げることは無いですね。ただ、なるべく穏やかに練り強く交渉されることをお勧めします。相手も人間ですので、高圧的な態度を示すとかえって対応が悪くなります。

ご無沙汰しましたが、対応結果をお伝えさせていただきます。
楽天サポートとチャット対応し、
現品引き取り→異常なし戻り→再度不具合発生→新品交換。

新品交換されましたが、Rakuten WiFi Pocket2Cが充電接続せず単体使用でも本体が熱くなり、今までと同様のエラー。

発売中のRakuten WiFi Pocket2Cは、熱を持ちやすく、制御上もエラー検知しやすいようです。
この肌寒い時期で、電源ケーブルにつながない状態でも過熱エラーが発報し、たびたび電波遮断されるためネット利用が多い自分には現状合いません。電波も脆弱ですし。

このままもめていてもしょうがないですし、解約料もかからないようなので料金は魅力ですが、一旦楽天Wi-Fiは解約し、UQWiMAXなどの比較的安く契約できるモバイルネット回線契約をしようと思っています。

何かとアドバイス頂き、ありがとうございました。
以上、ご報告まで。

Rakuten WiFi Pocket2Cはあまり評判は良くないですが、「過熱エラーが発報し、たびたび電波遮断される」のでは使い物にならないですね。不良率が高いのでしょうか。
モバイルWi-Fiルーターの本体だけ購入し、楽天モバイルのSIMを入れて使う方法もあります。検討してみてください。

Speed Wi-Fi NEXT W05は、最新のファームウェアでは楽天モバイルSIMは使えませんが、ファームウェアをダウングレードすると楽天モバイルでも使えます。私も以前使っていました。これは発熱はありません。
フリマでも1,500円程度で手に入るのでいかがでしょうか。

ポケット端末でダウングレードなんてできるんですね。知りませんでした。出来るだけ安くネットしたいので選択が広がりました。
ありがとうございます。

確かに料金の安さが魅力なんです。電波激弱なのでプラチナバンド早く来いと思ってます。
最初、端末が過熱するのは電波が不安定化と思い様子を見ていました。
SIMフリーか楽天の端末というのも候補になります。
ありがとうございます。
それにしても、過去４つ楽天モバイル含めポケットWi-Fi持ちましたが、Rakuten WiFi Pocket2Cはびっくりするほどの使い勝手の悪さ。
楽天はもったいない。

Speed Wi-Fi NEXT W05のファームウェアダウングレードの方法は、ネット検索するとたくさん見つかります。自信がない場合はフリマで「楽天対応」と書かれたSpeed Wi-Fi NEXT W05も出品されています。
Rakuten WiFi Pocket2Cにご不満なら、こちらをお勧めします。電波が弱いのは何ともならないですけれど。

ご丁寧にありがとうございます。
フリマで当該端末や楽天対応のもの探してみます。
料金の魅力も捨てがたいですし。
電波は弱いですが、端末の過熱によりさらに通信状態が落ちた際、ネット遮断が起きていると思います。
通常の端末であれば、普通に使う分には行けると思いますので、探してみます。
ありがとうございました。

私も同じ症状で、修理に送るも問題なしで返却されました。ちなみに修理期間の代替機も同じ症状。
回線もそうですが、完全なオワコンですね。と言うか、通常のキャリア会社と同じレベルで考えること自体が無理です。よくわかりました。
なお、充電器繋ぎっぱなしでも普通は問題ありません。普通はの話ですが。
普通はBMSと言う機能で充電ストップし、しばらく消費するとまた充電開始されます。他のルーターを使用された方ならおわかりかと思います。
ちなみにプラチナバンドもほぼ期待できません。特別な計画で設置が進んではいるようですが。
正直、安いかと言ったら安くはありませんし、早めにちゃんとしたキャリアに乗り換える予定です。

書き込み情報ありがとうございます。

＞私も同じ症状で、修理に送るも問題なしで返却されました。ちなみに修理期間の代替機も同じ症状。
＞回線もそうですが、完全なオワコンですね。と言うか、通常のキャリア会社と同じレベルで考えること自体が無理です。よくわかりました。

はい、Rakuten WiFi Pocket2Cが製品評価試験不足で市場に出した悪しき状況です。
楽天モバイルは、本当に残念なことをしましたし、評価がだだ下がりです。
ぜひ、中古でよいので端末を買い替えて下さい。納得いかないと思いますが。

＞なお、充電器繋ぎっぱなしでも普通は問題ありません。普通はの話ですが。

本当にそうです。私もWi-Fi契約は４社目。今まで全て基本的につなぎっぱなし。今回mystic さんに教えて頂きました端末Speed Wi-Fi NEXT W05も繋ぎっぱなしで一切不具合ありません。
何よりもRakuten WiFi Pocket2Cは、電源接続しないで使用してもすぐに過熱エラーで電波停止。夏場は使用できないとか製品として終わっています。連続使用時間なども基本仕様記載の性能発揮しません。

私はかつてパナソニック電工で製品評価試験をしていました。（家電以外がメインですが）落としても壊れない。トラックで輸送して製品が正常に動作する。使い続けても正常に動作する。（〇年分使用しても異常のない動作確認する試験）などJIS規格できまっている製品評価試験をしていました。働き始めて、こんなんで壊れないって日本製品が海外で大人気の意味を試験で体験して本当に驚きました。
実は楽天モバイルのサポートの方たちにもその旨を伝えました。性能試験結果出してくださいと。でも、てんで意味不明。無責任な返答ばかりです。挙句に充電時間は4-5時間にして下さいと返答。「これは楽天モバイルの公式回答として認めますか？」と、確認しました。「はい、公式回答です。」と、返答です。

つまり、夜寝るときに５時間後にはアラームを掛けて充電を外さなければいけません。ありえないでしょ。会社の携帯とか充電端末は、連休や年末年始の休みなど1週間程度充電繋がっているところ今まで何社も経験してますが。過熱エラーなど見たいことない。聞いたことない。充電取り外して退社しろなんて指示受けたことない。こんなやり取り何度も繰り返しました。

そんな返答レベルの楽天モバイルのサポートです。
自力でこうやって、解決するしかありません。
チャットサポートのスレッド公開したくらいですよ。被害者多数なので。
叶うならば、mystic さんにカスタマーサポートの責任者になって欲しいです。個人の要望ですが。

同じ様に、キャリア変更しようと思っていましたが、mystic さんに教えて頂き、フリマでSpeed Wi-Fi NEXT W05を1,200円で入手。ラッキーなことに持主さんも楽天用にしていたので、そのままの設定で譲っていただきました。ちなみに、Speed Wi-Fi NEXT W05、W04，W03は機種限定です。楽天モバイルに使用可能端末は。もしくはRakuten WiFi Pocket2C以外の楽天モバイル端末。
私は間違ってW06を当初入手して、困りました。気をつけてください。

ということで現在も、端末をSpeed Wi-Fi NEXT W05にて、楽天モバイル最強プランのままネット生活をしています。多少ネットは弱いですが、特に問題ありません。
参考になれば、幸いです。