質問・回答

有難うございます。ブラウザはChromeを使っているつもりなのですが、どうしたら確認できますか？

アイコンが下の画像ならChromeです。
eKYCはなかなか写真を撮るのが難しいです。
そもそも写真を撮ることができないのか、「OK」にならないのかどちらでしょうか？
後者なら「何度も挑戦する」しか無いです。
あとは、その銀行に「Web手続き以外の申込み方法が無いか」おたずねください。

あ、Chrome と Android 9 が確認できました。それでも eKYCが動作しないのですが。

カメラを撮る画面にならないのですね。
Chromeアプリにカメラの権限が与えられていないのかもしれません。Android 9だと権限の与え方が良くわからないのですが、アプリの情報から探してやってみてくた。

難しのですね。eKYCは一応立ち上がるのですが、写そうとするする枠の中が既に色紙や画像がはめ込まれていて私の顔やカードがまるで写る状態ではないのです。

「色紙や画像」とはどんなものですか？少しでもカメラ画像は映っていますか？
スクショが撮れればアップしてください(スクショが禁止されているかもしれません)。
カメラの権限は確認されましたか？

下記も参考にしてください。

カメラが起動できない（Android/Chrome）
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/camera-start-up-2/

不思議なのは、銀行によっては、たまにですが、eKYCがうまく立ち上がり、撮影が出来る銀行もあります。
カメラの権限を見ますと、撮影できない銀行はリストに含まれておらず、ON になっているかどうか判りません。枠のなかの色紙というのは、枠の殆どいっぱいに四角の色紙があり、すきまにもカメラ画像は写っていません。

ご返事遅くなりました。
ひょっとして、銀行の専用アプリからeKYCを実行するのですか？それならその銀行アプリの情報を見て、カメラの権限を与えてください。
下記はauじぶん銀行の例です。

良く判りませんが、”みんなの銀行”　なんです。郵送によって送ってはダメかと質問したら、スマホだけで対応しているからダメとの事でした。

古いHuaweiの端末、nova (Android 7)が残っていたので「みんなの銀行」アプリをダウンロードを試しましたが、「このスマートフォンは、このアプリに対応していません。」となってしまいました。
Huaweiの端末とみんなの銀行アプリは相性が悪いのかもしれませんね。

また、Google Playでのアプリの評価も低いです。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.MinnaNoGinko.bankapp

口座開設までは誰かの新しい端末にアプリをインストールして実施し(完了後アプリはアンインストール)、その後は自分の端末で運用する方法もあります。

私も試してみました。端末はSHARP AQUOS sense3 lite (Android 11)です。
本人確認書類撮影前にカメラの権限をオンにするダイアログが出て、許可すると撮影できました。次の画面の下記のところで止めました。
tedさんは本人確認書類の撮影ができないのですか？
みんなの銀行アプリをアンインストールして、最初からやり直してみたらどうなるでしょうか。

やはり相性が悪いみたいですね。いろいろ代案を有難うございました。ほかの端末でやってみるというのは名案ですね。いつか試してみます。ご丁寧に有難うございました。