買い替え超トクプログラムにて回線は解約せず、携帯本体（iphone14）のみを利用しており25か月目になったので解約手続きをしているのですが
解約しようとすると免許証の裏表の写真のアップロードを要求され、画面に従いアップロードするも
リロード状態が続きアップロードが出来ない状況です。

スマホ、ＰＣどちらから行っても同じ現象です。

楽天のサポートにチャット・電話どちらも問い合わせておりますが

チャットでの回答
「大変お待たせいたしました。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数おかけいたしますが、下記をお試しいただきますようお願いいたします。

・Google Chrome, Firefox, Safari以外のブラウザで開いている場合、ブラウザを変更して再度申し込む
・my 楽天モバイルからお申し込みいただいている場合、ログアウト後再度ログインし直す
・シークレットモード（プライベートブラウジング）で再度申し込む
・製品の再起動
・上記でも解決しない場合、アクセスが混み合っている恐れがあるため、一定時間置いてから再度やり直す

上記の内容をお試しいただいても状況が変わらない場合は、お手数おかけいたしますが、再度当窓口へお問い合わせください。」

→上記内容試してもアップロードできないので
その旨をチャットで伝えても2時間返事がなく、返事を要求してもその都度担当者が変わり「内容について確認のうえご案内をおまとめいたしますので、今しばらくお待ちください。」と返信が来てその後再び返事がない

電話での対応
「システムの部署に確認するので暫く時間が欲しい。折り返し電話をする。その状態のスクリーンショットが欲しいので今からメールを送るのでそちらに添付してほしい」
→折り返しの電話もメールも来ないです。

非常に困惑しています。このままでは解約できずお金だけ払う状態になります。
なにか解決方法ありますか