楽天グループに提出済みの書類で契約したものの、引っ越し時期と重なったことで、本人確認書類の再アップロードが求められてる状況です。

マイ楽天モバイルの契約者情報から「本人確認へ進む」ボタンを押しても、予期せぬエラーが出て書類を提出できない状態が続いています。

アプリの再インストール、電源の再起動を試しましたが、どちらも解決できませんでした。

同じような事象で解決できた人がいれば、方法をご教示いただきたいです。