トップ ＞ 質問・回答 ＞ Rakuten Link・my 楽天モバイル ＞ 困っています よしこ 2025/03/05 15:38 回答募集 困っています 先日、新規で楽天モバイル・esim・機種変を契約。 商品が届く前に回線開通をしてしまいました。 回線開通は問題なくできているのですが、sim→esim クイック転送で新しい機種に電話番号引き継ぎを試みましたが simが古すぎて非対応と表示されてしまいます。 こうなると、simを再発行して新しいsimにするしか、対応策はないのでしょうか？ 先日、新規で楽天モバイル・esim・機種変を契約。 商品が届く前に回線開通をしてしまいました。 回線開通は問題なくできているのですが、sim→esim クイック転送で新しい機種に電話番号引き継ぎを試みましたが simが古すぎて非対応と表示されてしまいます。 こうなると、simを再発行して新しいsimにするしか、対応策はないのでしょうか？ いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/03/05 16:24 新規で楽天モバイル・esim・機種変 「新規で機種変」が理解できません。他社からMNPされたのか、新しい電話番号で楽天モバイルを契約されたのか、元々楽天モバイルで端末だけ変更されたのか、どれですか？ クイック転送を試みたのなら、3つ目の楽天モバイルでの機種変更と思いますが、それなら新しい端末で開通手続きすればeSIMが自動的にインストールされるはずです。 もしeSIMがインストールできていないのなら、再発行すればいいのですが、SMS認証ができないので、eKYCで本人確認が必要になります。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 よしこ 2025/03/05 16:32 言葉が足りず、申し訳ありません。 他社からのMNPになります。 電話番号は他社から利用していたのを、そのまま引き継いでいます。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/03/05 16:49 MNPであれば、以前の会社のeSIMをクイック転送することはできません。 新しい端末で開通操作をされて、ステータスが開通になったのですか？本来はスタートガイドが届いてから開通操作を行います。 スタートガイドが届いたら、それに従って開通操作をやり直してください。それで上手くいかない場合は前の回答のようにeSIMの再発行をしてください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 よしこ 2025/03/05 17:02 新しい端末ではなく、以前、使用していた端末で開通になっております。 カスタマーセンターに問い合わせてみます。 丁寧な回答を、ありがとうございました。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/03/05 22:05 以前の端末で開通したのなら、そちらにeSIMがインストールされていませんか？ 前の会社のeSIMともう一つ同じ電話番号でeSIM があるか確かめてみてください。 もし以前がMVNOなら、APN構成プロファイルが入っているのでそれは削除してください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/setting/profile_delete/ 以前の端末で楽天モバイルが使える状態なら、eSIM再発行も簡単です。2段階認証のSMSも受信できます。 いいね 返信する
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投稿を表示「新規で機種変」が理解できません。他社からMNPされたのか、新しい電話番号で楽天モバイルを契約されたのか、元々楽天モバイルで端末だけ変更されたのか、どれですか？
クイック転送を試みたのなら、3つ目の楽天モバイルでの機種変更と思いますが、それなら新しい端末で開通手続きすればeSIMが自動的にインストールされるはずです。
もしeSIMがインストールできていないのなら、再発行すればいいのですが、SMS認証ができないので、eKYCで本人確認が必要になります。