質問・回答

1年以上前の質問なので、もうご覧になっていないかもしれませんが、先日私も同様な体験をして困ったので、同様にお困りの方のためにも回答しておきます。
結論から申し上げるとRakutenWiFiPocket2Cはハワイ（アメリカ）には対応していないようです。以下のページで検索できます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/international-roaming/area/

機器が対応する周波数帯域の問題なのでしょうが、楽天モバイルの海外ローミング自体はハワイで使えますが、ポケットWiFi自体がハワイには対応していないようです。（iPhoneでは使えます。）
ちなみに最新のPlatinumも同様なようです。
本家が売り出しているポケットWiFiが、国際ローミング可能な地域で使用できないのはちょっと問題ではないでしょうか？
（楽天モバイルはハワイで使えるとしておきながら、楽天モバイルで販売しているポケットWiFiはハワイでは使用できない）
しっかり調べていなかった自分も悪いのですが、日本人が一番行くような場所で使えない商品を売り出しているのは、いささか問題があるように感じ、腹が立ちました。
今回帰国して、楽天モバイルの店舗へ行ってお話を伺いましたが、店舗の方ではわからず、案内された問い合わせ窓口へ連絡をして、しばらく調べてもらって判明しました。
RakutenWiFiPocketは５Gが利用できないのは承知していましたが、まったく使えないとは驚きました。

私はiPhoneのeSIMにも楽天モバイルを入れてあったので大丈夫でしたが（妻は困っていました）、ネット回線を楽天モバイル＋RakutenWiFiPocket頼みでハワイへ行った場合、困ることになるでしょうね。

上記ページで検索すればわかることですが、楽天モバイルさんには、もう少し仕様を明らかにして販売をしていただきたい、するべきかと感じました。
香港でも台湾でも便利に使えたので非常に残念です。

長文失礼しました。