2023/08/03 13:00
回答募集 楽天LINKのSMS認証が出来ません
楽天LINK（android版）でもうずっと前からなのですが
SMS認証画面（「SMSで認証コードを送信します」＞「確認」をタップするところ）で
「電話番号認証にエラーが発生しました。しばらく経ってから再度お試しください。問題が解決しない場合は下記より詳細をご確認ください。」
と秒で表示されます。
この現象が起きたのは2年ほど前に物理SIMが突如「SIMが認識できません」となり
SIM不良で近所に偶然ある楽天直営ショップでSIM交換をして貰ってから発生しております。
件のショップでも現象が発生しましたが、スタッフさんも本社に問い合わせたり色々してくれましたが
「ちょっとショップでは対応できる範囲を超えてます」となり
何度かヘルプにメールで問い合わせてもテンプレで
「以下をお試しください」でよくある対処法が案内され
全項目やりましたがダメでした。
1年後に再度「それでもダメなんですよ」と伝えても
テンプレが返って来て、アプリの評価で苦情入れても
同じようなテンプレで、まるでこんなケースはあり得ないみたいな感じです。
ヘルプにも無い範疇として
端末も買い換えましたがダメで
その端末ではeSIM対応でしたので、SIMもeSIMに変えました。
なんとなく怪しいのは
ショップさんでSIM交換をした際に
交換して貰ったSIMも不良で、4枚何度も交換手続きを
30分程の間に「あれ？おかしいな」と繰り返し交換されていました。
これが怪しいです。
ただ、これもヘルプに伝えましたが
問題では無いそうです。
不思議なのは楽天LINKにログインできていないのに
頼みもしない楽天LINKのニュースが時々配信され
通知で出てきます。（その設定もログインできないから
変更できないのでイラっとしますね笑）
同じ様な方いらっしゃいませんか？
直営ショップやヘルプも完全に匙を投げています。
対処方法ご存じの方、是非教えてください。
せっかくの楽天Linkが使えず、他社の通話放題
を2年程払い続けており困っております。
行った対応
（新旧端末共に何度も行った物は※印、ヘルプ外で行った事は+印）
・再起動※
・SIM抜き差し※
・アプリの再インストールからの再ログイン※
・SIM交換+
・端末買い換え+
・楽天系アプリ全削除からの全再インストールからのログインし直し+
楽天が匙投げるような案件ですが、どなたか助けてください！
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件の回答
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匙投げられたので諦めました。
メイン番号2つあり、業務用（自営業です）のガラケー通話放題があるので
公私ともに電話はそちらで対処しました。たまに私的電話はアプリの「電話」で
受信自体は出来るので諦めを付けていました。業務端末無ければブチ切れて解約でしたね。笑
今久しぶりにチャットでサポートを受けていますが結局同じ流れをダラダラさせられています。
初期化ですか…。業務ウェア含めて全部工場出荷状態にするときついですね。
そもそも、少し前に端末を買い替えた際に真っ先に楽天LINKをやりましたが結局一緒でした。
＞そのサーバ側の処理に問題があるのかもしれません
そういった話が過去含め無かったですね。
ではユーザー側ではどうしょうもありませんね。
チャットサポートでは何度もど何度も
チャットで解決できませんでした。というか匙を投げたのか、
「ここからは担当を変わらせていただきます」という感じで担当さんが
変わる度に「それさっき伝えました」のやり取りです。
それもチャットの返信に1返答毎に3-6分放置がデフォで、長いと10分以上放置。
待ってらんないので別タブで仕事をしたりしては覗いて返信があればアクションや
返信してと繰り返しましたが10分以上返信が無い事もあり、そもそも投稿アラート等も
無いので返信が適宜見るか張り付くしかない。そして述べ3度の切断で面倒になりました。
なんだかなあと。1回は突如切断、残り2回はタイムオーバーによる「アンケート画面」へ移行。
もう諦めようかなと思えてきました。
たぶんテクニカルサポートでどうこうなる範疇ではない部分で
どこか問題があるように思えてきました。
自己レスです。
チャット中にSIM交換の時の事を思い出し、実はショップで
SIMを変えた際に1度はSMS認証画面で認証コードを得ました。
ですが、その際にショップ店員さんと話していた事もあり
時間が経過していたのと、SMS認証コードが手入力だった為に
SMSの画面と楽天LINKの画面を行き来して、LINKを閉じたのです。
それ以降この事象が発生しました。
これ重大な事を失念しておりました。
この件もチャットサポートでは伝えましたが
そこに関しては特に返信も無く、別の手順を薦められ、それが出来ずと言う流れです。
ここに関しては特に問題となっていないのでしょうか。
その事実がRakuten Linkの登録サーバ(便宜的にそう呼びます)の記録をおかしくしてしまったかもしれません。
本当は楽天モバイルがおかきxさんの電話番号について、Rakuten Linkの登録サーバの登録状況をチェックしてくれるといいのですが、無理っぽいですね。
あまり現実的ではないかもしれませんが、その電話番号を一旦他社(povoなど)にポートアウトして、再度楽天モバイルにポートインすれば解決するかもしれません。
少なくとも、正しい手続きでもRakuten LinkでSMS認証が通らないという事例は他に聞いたことがない(楽天モバイル自体も把握していない)のですから、新規に登録し直せば解決しそうな気がします。
もう一つの手としては、名義変更です。これはmy楽天モバイル上で手続きできますし、手数料も無料です。この方法は楽天IDが変わりますので、Rakuten Link登録サーバのトラブルを回避できる可能性があります。
お返事遅くなり申し訳ございません。
前後しますが
＞もう一つの手としては、名義変更です。これはmy楽天モバイル上で手続きできますし、手数料も無料です。この方法は楽天IDが変わりますので、Rakuten Link登録サーバのトラブルを回避できる可能性があります。
完全に独り身なので難しいですね。
その点から考えるとですが
＞あまり現実的ではないかもしれませんが、その電話番号を一旦他社(povoなど)にポートアウトして、再度楽天モバイルにポートインすれば解決するかもしれません。
これが妥当かもしれませんね。
自営業で楽天で備品購入などもあり、SPUの3倍問題もあるので悩みますね。
もう1回線楽天モバイルを開設してそれで回避すれば良いのでしょうけれど
今の番号で何とかしたいとなると、MNPでポートアウト、リターンとなりますが
それだと楽天と相手先キャリア共にブラックリスクが伴います。
短期転出でもブラックにならないと「言われている」MVNOで
特典などを受けなければ相手先はどうにかなりそうですが
楽天は特典を受けなくてもブラックリスクが伴いますね。
しかし、SMS認証のタイムオーバーと、アプリ閉じると起きる可能性がある事象
として楽天には把握して調査して欲しいですね。
ポートアウトしても楽天IDは残るので楽天ポイントは消えませんし(一時的なSPUの低下は仕方がありません)、ポートアウトでブラックになる可能性は低いと思います。事前にチャットサポートでそのような操作をする旨伝えて、履歴を残しておくと安心です。
一時的な移行先としてはmineoはいかがでしょうか。事務手数料は無料にする方法がありますので、SIM発行手数料と月額料金(加入時・解約時とも日割になる)は掛かりますが、千円は掛からないと思います。短期解約のブラックもまずありません。
月末にポートアウト、月初にポートインすれば楽天モバイルの料金も重複しません。
