トップ ＞ 質問・回答 ＞ プラン・サービス・オプション ＞ 超変えトクプログラムについて たま 2024/09/25 07:41 回答募集 超変えトクプログラムについて 11月で新機種乗り換え可能期間に入るのですが、先日携帯を友人に落とされてしまい。 背面がバキバキに割れてしまいました。 (液漏れやガラスが飛んだりとかは無し) そこで質問なんですが、このまま新機種に乗り換える事は可能なのでしょうか？ 修理してからの方が良いんでしょうか？ 11月で新機種乗り換え可能期間に入るのですが、先日携帯を友人に落とされてしまい。 背面がバキバキに割れてしまいました。 (液漏れやガラスが飛んだりとかは無し) そこで質問なんですが、このまま新機種に乗り換える事は可能なのでしょうか？ 修理してからの方が良いんでしょうか？ いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/09/25 17:07 こちらをご覧ください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/loss/#case-breakdown 保証サービスご加入の場合は保証を使い、保証の種類により交換後またはそのまま返却します。 保証サービス未加入の場合は、損傷品扱いなら返却時に22,000円を支払います。受付不可品扱いなら、支払いが継続します。 「製品に故障・破損の程度を逸脱した筐体の損傷がある場合」は受付不可品になるようですので、「背面がバキバキ」がこれに該当するかどうかですね。返却前にサポートに確認した方が良さそうです。 修理をする場合は、メーカーの認可を受けたの修理業者を使わないと返却を拒否されます。 いいね 返信する
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https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/loss/#case-breakdown
保証サービスご加入の場合は保証を使い、保証の種類により交換後またはそのまま返却します。
保証サービス未加入の場合は、損傷品扱いなら返却時に22,000円を支払います。受付不可品扱いなら、支払いが継続します。
「製品に故障・破損の程度を逸脱した筐体の損傷がある場合」は受付不可品になるようですので、「背面がバキバキ」がこれに該当するかどうかですね。返却前にサポートに確認した方が良さそうです。
修理をする場合は、メーカーの認可を受けたの修理業者を使わないと返却を拒否されます。