こちらをご覧ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/loss/#case-breakdown
保証サービスご加入の場合は保証を使い、保証の種類により交換後またはそのまま返却します。
保証サービス未加入の場合は、損傷品扱いなら返却時に22,000円を支払います。受付不可品扱いなら、支払いが継続します。

「製品に故障・破損の程度を逸脱した筐体の損傷がある場合」は受付不可品になるようですので、「背面がバキバキ」がこれに該当するかどうかですね。返却前にサポートに確認した方が良さそうです。
修理をする場合は、メーカーの認可を受けたの修理業者を使わないと返却を拒否されます。