最初は問題なくて、途中からならなくなっている&シングルSIM(使っているSIMは1つだけ)という状況でしょうか?
その場合、ぱっと思いついたのは以下2つです。
・楽天Linkのキャッシュがたまっていて悪さしている=> 楽天Linkのキャッシュをクリアする。
・公式以外からの着信通知がOFFになってる=> Linkアプリからの通知を全て通知するように設定を見直す。(着信音は確認済ということでしたので確認済みかもしれませんが)
上記は2つとも、Linkアプリを長押しして「アプリ情報」というところからできると思います。(手元に楽天BIGがないので若干表記が違うかもしれませんが、探してみてください。)