質問・回答

私もそうだったんですが、楽天の電波改善フォームhttps://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html?l-id=short_mno_inquiry_input
から申し込みますが、
ご利用製品の楽天回線状況については、「ご利用製品の対応状況確認」からご確認いただけます。の所から、使っている端末ないと、調査すらしてもらえないです。私は約１ケ月かかりました。

調査の結果メールに、代用機の貸し出しと判定されると、楽天モバイル（ドコモ）（昔のMVNOのもの）が貸し出されます。また、調査依頼した電話番号と代用機の申し込み時の電話番号が同じでないと貸し出しの対象外に、結果メールに３～５日と書かれていますが、その後まったく連絡がありません。私は１週間たっても何も連絡がなかったので、もう一度申し込むと、2週間後に、弊社より案内したお客様以外は対象外ですとのメールが来ました。

申し込んで５週間後にやっと来たメールがまた、弊社より案内したお客様以外は対象外ですとのメールが来ました。（これは上記の電話番号の違いでした）。そこから、また、電波改善依頼からやり直せと・・・なんとか、代用機の貸し出しから行い、本人確認をしてください。（本人確認をしても、認証されていない、）etc、etc
届いたのは約３ケ月後でした。（6月１日からおかしくなり、電波改善をし、届いたのは８月25日）その間、2-4週間になるとのメールが来た以外は受付ますや遅れますなどは一つもなく、サポートに電話しても約１時間またされ、２回勝手に電話を切られ、１回は定時なのでと電話を切られ、折り返し電話しますと言われるが折り返しの電話がなくまた１時間かけて電話をする。嘘を教えられる、など散々な対応を私はとられました。

代用機の申し込みは本当に不親切です。

auローミングが廃止された関係でしょうね。
圏外なのが自宅でかつ楽天モバイル端末をご利用なら、Rakuten Casaかドコモ回線代替機を要求してください。