トップ ＞ 質問・回答 ＞ プラン・サービス・オプション ＞ 楽天モバイル買い替え超トクプログラムの返却について 桃子 2025/02/07 10:31 回答募集 楽天モバイル買い替え超トクプログラムの返却について 先日機種変更した際に本体を返却した所、何の連絡もなく、 翌月の支払いに22000円の請求がいきなりきていました。 ほとんど使用していない綺麗な状態で返却したのでまさか故障の査定がくるとも思わなかったので慌ててサポートチャットで連絡をとっている所ですが、査定が覆ることはないとのこと。 返却しても査定に関して何の連絡もこないでいきなり請求になるのでしょうか？ 本体が相手に届いているのかさえも連絡が来ませんでした。 先日機種変更した際に本体を返却した所、何の連絡もなく、 翌月の支払いに22000円の請求がいきなりきていました。 ほとんど使用していない綺麗な状態で返却したのでまさか故障の査定がくるとも思わなかったので慌ててサポートチャットで連絡をとっている所ですが、査定が覆ることはないとのこと。 返却しても査定に関して何の連絡もこないでいきなり請求になるのでしょうか？ 本体が相手に届いているのかさえも連絡が来ませんでした。 いいね 質問に回答する 3 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 あす 2025/09/09 12:45 こちらも同様のことがありました。 しかも、残額10000万円の時点で返却したのですが故障品とのことで22000円請求され、どういうこと？？という状態です。。 コールセンターに電話しましたが「いかなる場合も覆ることはありません」との一点張り。。むかつきますねー 悪質さを感じるので、楽天モバイルで契約継続したくないので他を探し中です。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ひろし 2025/09/03 10:34 私も先ほど同じ事由で請求が来ました。返却前に画面や動作確認もしましたが、綺麗で問題なく使えておりました。 しかし、22000円の請求。。。ムカつくのでクレームの電話入れましたが。15分ほど待って。できない、確認します、申し訳ありません、改善する予定もない。の繰り返し。そして、故障内容の確認に1週間ほどかかるとのこと。 もう、実質無料などと謳うなよと言いました。楽天からしたら22000円と転売価格15000円の手元に37000円が入るということですな。 綺麗にして返そうがボロボロで返そうがデフォルト費用と考えて良いと思います。 上場企業としてはお粗末なシステムやと思いますよ。。。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/02/07 12:51 特にお役に立てることはありませんが、下記に類似の質問がたくさんあるので参考にしてください。 https://community.mobile.rakuten.net/community_contents?search_community_content%5Bkeyword%5D=%E8%BF%94%E5%8D%B4&button= いいね 返信する
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しかも、残額10000万円の時点で返却したのですが故障品とのことで22000円請求され、どういうこと？？という状態です。。
コールセンターに電話しましたが「いかなる場合も覆ることはありません」との一点張り。。むかつきますねー
悪質さを感じるので、楽天モバイルで契約継続したくないので他を探し中です。
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投稿を表示私も先ほど同じ事由で請求が来ました。返却前に画面や動作確認もしましたが、綺麗で問題なく使えておりました。
しかし、22000円の請求。。。ムカつくのでクレームの電話入れましたが。15分ほど待って。できない、確認します、申し訳ありません、改善する予定もない。の繰り返し。そして、故障内容の確認に1週間ほどかかるとのこと。
もう、実質無料などと謳うなよと言いました。楽天からしたら22000円と転売価格15000円の手元に37000円が入るということですな。
綺麗にして返そうがボロボロで返そうがデフォルト費用と考えて良いと思います。
上場企業としてはお粗末なシステムやと思いますよ。。。
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投稿を表示特にお役に立てることはありませんが、下記に類似の質問がたくさんあるので参考にしてください。
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