2025/08/21 10:18
解決済み 超得プログラム2年経過後の返却申込の一方的なキャンセル
楽天モバイル買い替え超得プログラムで2年を過ぎたので、「返却」の申請をしました。するとその後、楽天モバイル側から「お申し込みいただきました内容につきまして、楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、誠に申し訳ございませんが、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの新規お申し込み、または新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。」
というメッセージとともに、一方的に返却の申込が楽天モバイル側からキャンセルされてしまいました。その後再度、初めから申込みましたが、同様に一方的に申込を断ってきました。具体的な理由は一切記載されていません。解約の申込内容に誤りはありませんし、添付した本人確認書類の記載と契約内容も一致しています。
解約に当たり何を審査するというのでしょうか？？？
my楽天モバイルからチャットで苦情を申し出ても「総合的な判断でキャンセルされた」としか説明ありません。
不誠実で不愉快な対応です。
このプログラムは2年を超えたら返却できるという規定の下で契約をしており、返却申込を楽天モバイル側から一方的に理由も無く断ってくるというのは、債務不履行ではないでしょうか？
チャットで相談しても暖簾に腕押し状態で何も回答もないので、訴訟に向けて対応するしかないのかと考えているところです。
同様のご経験がある方の情報･状況を聞いてみたいです。
ベストアンサー
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/
には、下記の画像のように書かれています。
25ヶ月めで解約の申込みをされているのなら、新たな割賦は組まないので審査はないはずです。これまでに返済されてない時期があるとか、正しく解約を申し込んでいないなどの原因はありませんか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
に、下記の窓口が紹介されています。参考にしてください。
電気通信事業者協会 相談窓口（TCA相談窓口）
他にも公的な相談窓口がありますが、ここには書けませんのでご自分でお探しください。