iPhoneなら着信は通常の電話アプリになりますので、楽天モバイルが圏外になっていなければ電話が受けられるはずです。
Androidの場合はRakuten LinkにログインしていればRakuten Linkに着信します。一度端末を再起動してみてください。効果がなければRakuten Linkのログアウト＆再ログイン、それでもダメならRakuten Linkのアンインストール＆再インストールを実施してください。