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質問・回答

2024/06/01 16:16

回答募集 一瞬繋がった後、切断(?)されます

昨日楽天モバイルの最強プランへ切替えました。

使用端末:Xperia 1(動作保証対象外)

電話番号の引き継ぎの為、MNPなどの設定をして専用のアプリでは添付画像の画面に切り替わったので上手くいったものと思っていたのですが、通信が利用出来ません。

再起動やSIMの入れ直し、APNの見直し等行ったのですが、どれも最初の数秒はLTEに接続出来るのですが、すぐに通信が切断(画像右上の状態に)されてしまいます。
全く繋がらないのではなく、最初数秒だけ繋がるのでSIMは読み込めていそうですし、製品本体も動作保証外のものの通信はできるように思います。

実際対象製品の確認画面では
・APN自動設定
・110/119での高精度〜
の2点が未確認だったのみで利用不可の項目はありませんでした。

長文になってしまい申し訳ないですが、ご回答のほどよろしくお願いします。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/06/01 17:50

アンテナが立っていないのでAPN設定以前の、切り替えが上手く行っていないように思います。my楽天モバイルアプリの「契約プラン」タブに電話番号の記載はありますか?
また、端末で電話番号は確認できますか?

参考までに、APN設定は下記のように設定します。

APN名 rakuten.jp
APN rakuten.jp
APNタイプ default,supl
APNプロトコル IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル IPv4/IPv6

参照先:
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/


ああああ
2024/06/01 21:51

返信が遅くなり申し訳ないです。

ご回答ありがとうございます。

用事があり外出したのですが、特に設定等触っていない状態で突然LTEが接続されるようになりました。
ですが、しばらくするとまた切断されてしまいました。

ご回答内のアプリの件についてですが、契約プランの欄に電話番号の記載がされている事を確認しました。

端末の電話番号についてですが、設定→デバイス情報からの確認で電話番号「不明」となっていました。
(同SIMスロットのステータスはRakutenとなっていました。)

APNの設定については、今回の最初の質問の時点からご回答のものと同じものを設定済みとなります。

よろしくお願いします。

mystic
2024/06/01 22:10

ご返事ありがとうございます。
ご自宅での楽天モバイルの電波は十分でしようか?単に圏外ギリギリと言うことではないですよね?
デバイス情報で電話番号が不明になるのも気になります。SIMの抜き差しは既にされているようですが、金属面を清掃して戻してみるとか、端末でネットワーク関係のリセットを試してみてください。

ああああ
2024/06/02 00:37

遅くなりましたが、ご対応ありがとうございます。

圏外かどうかというのは正確な確認方法が分かりませんでしたが、再起動時などに一瞬だけLTEに繋がる際の表示はアンテナ最大まで表示が出てから数秒後に全てのアンテナが消え、使用出来なくなります。
なので個人的には自宅の位置と電波強度は問題ないものかと思っています。
※楽天モバイルでの電波の地域?も確認しましたが電波が入る地域のようでした。

添付画像は自宅で使用時に、意図的に機内モードをオンオフし数秒間だけLTEに繋いだ際のスクリーンショットになります。
画像右上の様に繋がった数秒後、最初の質問に添付した画像の様に電波の表示が切り替わって使用できなくなってしまいます。

また、外出時に繋がった際には場所も大して移動していないにも関わらず電波が切れてしまいました。

また、SIMカードの金属面に関してもティッシュで軽く拭いた程度ですが清掃して挿し直しました。
ネットワーク設定に関しても、APNのみの初期設定と、WiFi・Bluetoothも含む全てのネットワークの初期設定も行いましたが、改善しませんでした。

何度も申し訳ないです、よろしくお願いします。

mystic
2024/06/02 08:54

まだ解決しませんでしたか。
場所を変えても「一時的に繋がってまた切れる」と言う症状なら、電波の問題は無さそうですね。
SIMと端末のどちらに問題があるか調べるために、他の端末に楽天モバイルのSIMを入れてみる方法がありますが、身近に無ければ楽天モバイルショップで試してみるのはいかがでしょうか。お近くにショップが無いとダメですけど。
直る可能性は低い割に負担が大きいのでお勧めはしにくいですが、端末初期化したらもしかして上手く行くかもしれません。

ああああ
2024/06/02 12:23

返信ありがとうございます。

以前購入して動作が重い為使用していなかったタブレットがあり、そちらで設定後に使用したら問題なく動作しました。

また、タブレットで使用した際に楽天モバイルから開通が完了した旨のメッセージが届きました。
同時に以前使用していたSIMカードの会社から解約完了のメールが届きました。

端末の問題かもしれません。

事前の動作確認では添付画像の記載を見たので通信自体は問題なく動作するものと思ってしまいましたが、状況を見るに使用端末の問題で間違いないでしょうか。

使用したタブレットのAndroidバージョンは12で、Xperia 1は最新でバージョン11なのでそういった辺りが関係するものなんでしょうか。
こちらも添付画像ではバージョン10でチェック済みとの事なのですが、記載のあるOSの更新による機能制限等で使用できないという事なんでしょうか。

よろしくお願いします。

mystic
2024/06/02 13:19

タブレットなら問題なく動作したのですね。
楽天モバイルではAndroid 10のXperia 1で一部動作の確認をしているのなら、Android 11でも問題なく動作するはずです。

APN設定を「初期設定にリセット」する方法もありますが、ネットワーク設定のリセットを実施したときにAPN設定も再設定していますよね?そうであればこれは実施済みとなります。

これはほとんど根拠が無いのですが、「3G停波後のSoftBank系SIMで接続不良が頻発し、APNタイプにiaを追加して改善する」と言う話題があったので、これを真似てみたら効果があるかもしれません。APNタイプをdefault,supl,ia に変えてみてください。その後に機内モードオンオフか再起動も実施します。

これでダメな場合、私の知識では端末初期化しか思いつきません。

ああああ
2024/06/02 13:51

返信ありがとうございます。

APNタイプをご回答の通り変更しましたが、改善しませんでした。

もう一度楽天モバイルの方に連絡して確認後、端末を購入する必要があるならそうしようと思います。

長々とお付き合いいただきありがとうございました。
本当に助かりました。

mystic
2024/06/02 14:37

お役に立てず、申し訳ありません。