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質問・回答

2024/08/05 10:52

解決済み iPhone機種変更後のeSIM切替失敗…

お世話になります。
楽天データプランを副回線として契約しています。
端末をiPhoneSEからiPhone15に変えました。
主回線は物理SIMを差し替えて、すでに使えています。

楽天回線のeSIMを再発行し、回線開通完了まで進みましたが、iPhone側で「非対応のSIMです」と表示がでます。
端末のデータ移行などの操作中に、タイミングは不明ですが、誤ってeSIMを削除してしまったようです。

このような事例はどう対応したらいいでしょうか。
無事開通できるといいです(>_<)

有識者の方、どうぞよろしくお願いします。

ベストアンサー

mystic
2024/08/05 15:00

最初の画面はeSIM クイック転送に失敗した画面のようです。
eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードがあれば、それを「モバイル通信プランを追加」から読んでみてください。


Saochan
2024/08/05 15:17

mysticさん、ご回答ありがとうございます!
質問を重ねてすみませんが、eSIMプロファイルダウンロード用QRコードはどうやって入手したらいいのでしょうか?

mystic
2024/08/05 16:01

eSIM再発行時はQRコードは発行されず、my楽天モバイルからの開通だけのようです。
ひょっとして、古いiPhoneに再発行したeSIMが入っていませんか?旧端末で開通手続きするとそちらにeSIMがインストールされます。確認してみてください。

Saochan
2024/08/05 17:01

旧端末の設定を見てみると、一枚目の画像のようになっていました。
一番上のモバイルデータ通信(これが楽天)がオンになっていますが圏外です。

開通は新端末でやったと記憶しているんですが、そのあと削除してしまったのか…?

怖くなって、旧端末のeSIMも削除できずにいたのですが、削除しても問題ないですか?

mystic
2024/08/05 17:17

旧端末のeSIMはもう無効になってますね。削除しても構いません。
新端末で開通操作したのなら、一度はeSIMプロファイルをインストールできたと思うのですが、今はありませんね。削除してしまったのかもしれません。

楽天モバイルのサポートに「eSIMの再インストールに失敗したので一時的に2段階認証を外してください」とお願いして、eSIM再発行手続きからやり直してしてください。

Saochan
2024/08/05 18:56

mysticさん、本当にありがとうございましたヽ(;▽;)ノ
ご教示いただいた方法で、この3日間の悩みがあっという間に解決されました!あまりにもあっさりでした。大変お世話になりました!

mystic
2024/08/05 21:17

解決したとのこと、何よりです。
もっと早く「サポートに頼んでeSIMを再発行できる方法」をお教えするべきでした。ちょっと反省しています。