現在、楽天モバイルを契約しています。5月19日（日）に機種変更に伴いeSIMの再発行を試みましたが、何度試してもできませんでした。

以下の対応を行いましたが、いずれも問題は解決しませんでした。
1. 楽天モバイルのチャットサポートに2回問い合わせ。
2. 楽天モバイルコミュニケーションセンターに1回問い合わせ。
3. 5月25日（土）に楽天モバイル・代理店へ予約来店。
4. 5月26日（日）に楽天モバイル・直営店へ予約来店。

その後、5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから私へ電話連絡があり、その会話でeSIMから物理SIMへの変更手続きが完了しました。

この一連の経験を通じて感じたことを以下にまとめます。

• チャットサポートの対応が非常に遅く、親身になって対応してくれない。
• 5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから連絡をしてきた女性の対応が非常に悪かった。
• 5月19日から数えて9日目での解決だったにもかかわらず、事情の説明や謝罪が一切なかった。

また、以下の要望があります。

• チャットサポートで外国人を使う代わりに、日本人スタッフを配置してほしい。
• 楽天モバイルコミュニケーションセンターへの電話で45分も待たされた。対応するオペレーターの人数を増やしてほしい。
• 私本人、妻、私の母親も楽天モバイルを利用しているが、今後も同様の問題が続くようであれば、家族全員で他社へのMNPを検討する。

以上の点について、早急に対応をお願いします。