質問・回答

カスタマーセンターへ確認する前に、まずは「メールの送り主」と「my 楽天モバイル」の突き合わせを行ってください。
結論から申し上げますと、my 楽天モバイルで「支払い済み」と表示されているのであれば、そのメールは「行き違い」か「うそメール」の可能性が高いです。

以下の3ステップで状況を確認し、それでも不安な場合にのみカスタマーセンターへ連絡することをお勧めします。

1. メールの送り主（アドレス）を確認する

楽天モバイルを名乗る偽メールが非常に多く出回っています。以下の点に当てはまらないか確認してください。

リンク先: メール内のボタンやURLを押した際、ログイン画面が公式サイト（rakuten.co.jp や rakuten.ne.jp）以外になっていませんか？

送信元: 送信元のメールアドレスが公式（my-rakuten-mobile@mail.rakuten.com など）以外から届いていませんか？

宛名: あなたの本名ではなく「お客様」などの曖昧な宛名になっていませんか？

1. 「支払い済み」の対象月を確認する

my 楽天モバイルの「利用料金」タブで、「未払い」と指摘されている月が本当に「確定・支払い済み」になっているか、念のため月別に再確認してください。

まれに、最新月は払えていても、1〜2ヶ月前の料金がカードの有効期限切れなどで未払いになっているケースがあります。

1. 反映のタイムラグ（行き違い）

コンビニ払いや銀行振込で支払った直後の場合、楽天側のシステムに反映されるまで数日かかることがあります。その間に自動送信システムがメールを送ってしまう「行き違い」はよくある事象です。

カスタマーセンターへの連絡について

上記の確認をしても、毎日しつこくメールが届くようであれば、以下の窓口で確認するのが一番確実です。

チャット相談（推奨）: my 楽天モバイルアプリ内のチャットなら、オペレーターに直接「支払い済みと出ているがメールが来る」と伝えられます。電話より繋がりやすく、証拠も残ります。

電話窓口: 050-5434-4653（年中無休 9:00〜20:00）

アドバイス：
もしメールに記載されているリンクからカード情報を入力してしまった場合は、すぐにカード会社へ連絡して利用停止の手続きをとってください。my 楽天モバイルの画面が「支払い済み」なら、それが正解であるケースがほとんどですので、焦らず対処してくださいね。

楽天Linkアプリが使えるのでしたら、050-5443-6510に電話しましょう。オペレーターに繋がります。決して末尾4653にはかけないように。待ち時間一時間以上掛かりますので。