AIより
Rakuten Hand 5Gの画面が開けない場合は、以下の方法を試してみてください。
電源ボタンを長押しする
電源ボタンを約20秒長押しすると、強制再起動が行われます。これで画面が開くようになる可能性があります。
充電ケーブルを接続する
充電ケーブルを接続して、完全に充電します。画面が開かない場合は、充電ケーブルが正しく接続されているか、充電ケーブルやACアダプターが故障していないかを確認してください。
リカバリーモードで起動する
電源ボタンと音量下ボタンを同時に長押しすると、リカバリーモードで起動します。リカバリーモードで起動したら、画面の指示に従って操作してください。
初期化を行う
上記の方法で解決しない場合は、初期化を行う必要があります。初期化を行うと、端末内のデータがすべて消去されるため、事前にデータのバックアップを取っておく必要があります。
初期化を行うには、以下の手順を実行します。
電源ボタンと音量下ボタンを同時に長押しして、リカバリーモードで起動します。
画面の指示に従って、Wipe data/factory resetを選択します。
Yes, delete all user dataを選択します。
電源ボタンを押して、再起動します。
なお、2022年11月11日より、Rakuten Hand 5Gにおいて、Google Play開発者サービスの特定のバージョンをインストールしている場合に、画面が開かなくなる事象が発生しています。この事象が発生している場合は、以下の手順でGoogle Play開発者サービスのアップデートをアンインストールすることで解決する可能性があります。
リカバリーモードで起動します。
画面の指示に従って、Wipe cache partitionを選択します。
電源ボタンを押して、再起動します。
再起動後、Google PlayストアからGoogle Play開発者サービスをアップデートします。
これらの方法を試しても画面が開かない場合は、端末が故障している可能性があります。この場合は、楽天モバイルの修理窓口に問い合わせて、修理または交換を依頼してください。
