2025/06/30 16:04
解決済み 楽天miniで楽天モバイルeSIMの「Rakuten最強プラン」を解約したい
楽天miniを利用中です。
楽天モバイルから解約手続きをしていますが、途中で「次へ」から読み込みできなくて解約手続きが完了できません。
楽天miniを他回線につないだり、ＰＣサイトの楽天モバイルから契約解除を試しましたが同様なところで止まり、解約手続きが完了しません。
補足情報
①楽天miniで楽天モバイルeSIMの「Rakuten最強プラン」を利用していた。
②楽天モバイルeSIMを削除して、28期楽天株主優待eSIMに切り替えしたつもり。
③契約プランが「Rakuten最強プラン」になっているが、優待eSIMに切り替わっているか不明な状態。
④メッセージアプリにSMSが届かないことと電話番号が不明と表示される。
対処方法を知っている方がいましたら、教えていただけませんか？
よろしくお願いいたします。
ベストアンサー
お忙しい中、回答ありがとうございました。
eSIM削除が問題だったのですね。
楽天モバイルの公式サポートに連絡してみます。
株主優待SIMの電話番号は、他のスマホに掛けてみれば相手のスマホに表示されます。
⇒株主優待SIMの電話番号の確認できました。
まとめると以下の通りでした。
使用端末：楽天mini、eSIMのみ1つ利用可能
①：楽天モバイルのeSIM削除によりSMS受信できない。そのため楽天モバイルが解約できない。
②：楽天モバイルのeSIM削除をしてできた枠に、株主優待eSIMを入れることができた。
③：株主優待eSIMを使いながら、楽天モバイルのeSIMの料金も支払うことになっている。
※楽天モバイルのeSIMは削除したため、7月はデータ利用も出来ず０GBで980円支払い続けている状態。
お疲れ様です。
お忙しい中、詳しい回答ありがとうございました。
本日、無事に10分くらいサポートに電話かけ続けて、無事に「最強プラン」解約手続きおよび解約済みの確認まで完了しました。
Rakuten miniの場合、eSIMは一つしか有効にできない＝複数のeSIMを入れることができないと思い込んでいました。
次に同じようなことある場合は、複数のeSIMを入れて置き、不要なeSIMはオフにするようにします。
本当に丁寧に教えていただき、ありがとうございました。