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質問・回答

2025/02/05 13:33

回答募集 楽メールの設定ボタンが表示されない、キャリア決済が承認されない

サポートに返信を打ってる間に強制終了されました。
コピペ機能は無いようですし、画像添付もできないようなのでこちらで質問させていただきます。
またAIから始まりオペレーターにつなぎ個人情報入力…はやる気が出ませんでした(苦笑)

・my楽天モバイルに楽メール設定ボタンがない
・キャリア決済が承認されない
・契約プランが表示されない
・転送不要郵便はいつ届くのか

本人確認が終われば全て反映されますか?
eSIMのみ購入、開通済みでネットも電話も繋がります。(auのSIMカード使用中、デュアルSIMです)
メールを読めば済んだかもしれないのに届かなかったので何も分かりません。

追記:本日転送不要郵便が届きました。
やはり本人確認後に正式に契約完了ということですね。全て反映されました。
ありがとうございました。

2 件の回答 (新着順)
matrix
2025/02/05 20:42

my楽天モバイルのホームで楽メールアドレスの設定ができないのは、Rakuten最強プランの契約が済んでいないからだと思いますね。

楽メールにつきましては、my楽天モバイルにてメールアドレスを取得できますが、
楽メールアプリは、Rakuten Link の別アプリをインストールする必要があります。そのアプリ内に楽メールがあります。
ちなみに、Rakuten Linkアプリの初期設定をする場合には、Wi-FiをオフOFF状態にしてモバイル通信で進める必要があるので、ご注意ください。


楽天モバイルのキャリア決済に対応している端末はAndroid端末のみで、iPhoneを含めたiOS端末は対応していません。

また、デュアルSIMで楽天モバイルキャリア決済をご利用の場合、楽天モバイルをデータ通信の主回線に設定する必要があります。
▼詳しくは下記のページ内の「デュアルSIMでご利用の場合」をご確認ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000907/

moka
2025/02/05 17:29

ご回答ありがとうございます。

OSとRakutenLinkについては言葉足らずでした。
アンドロイド使用でキャリア決済がアンドロイドのみ対応なのも確認済みです。
楽天回線をメインに設定もしています。

RakutenLinkの初期設定も問題なく完了。
メールだけが設定できません。
my楽天モバイル内に楽メール設定のボタンが表示されるようですが表示されず、RakutenLinkのメールアイコンを押すと添付画像のように表示されます。
どこからもメール設定できそうなページに飛べません。

やはり面倒でもまたサポートに問い合わせるしか無いですかね…。