私はご提示のようなトラブルを避けるため、全キャリアで実施している24ヶ月で端末を返却するプランは使うつもりはありません。
何を持って不良と判断するかはキャリアが裁量権を持っていますので、ユーザーは文句を言えません。

私は必ず買取りにして、端末が不要になったら中古ショップに売ります。
郵送買取りでもイオシスは査定額に不満があれば無料で返送してもらえますので損することはありません。
また、にこスマの買取りは、ネットワーク利用制限が○で、画面割れや水没が無くて正常動作すれば外装の傷は問われませんし、本体のみでネット査定どおりの金額になります。
このように極力トラブルの起きないところに売ることにしています。