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質問・回答

2024/04/09 17:59

解決済み my楽天モバイルアプリをインストールできない

eSIMのみの申し込み、eKYCでの本人確認で、MNPで乗り換え手続きをしているところです。

現在「eSIMプロファイルダウンロード待ち」の状態なのですが、my楽天モバイルアプリをインストールしようとしたところで止まってしまいました。
Android機種なのですが、GooglePlayストアでインストールしようとしたところ、添付のように「my楽天モバイルをダウンロードできません」というメッセージが表示され、インストールできないのです。
問題を解決する方法というのも全て試してみたのですが、うまくいきません。
もしかしたら、海外からアクセスしていることが原因でしょうか。

どなたか、アドバイスをいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

ベストアンサー

mystic
2024/04/09 21:07

Google Playで他のアプリはダウンロードできますか?海外からだとmy楽天モバイルはインストールできないのかもしれませんね。
VPNを経由する方法もありますが、ブラウザのmy楽天モバイルでも開通操作はできるかもしれません。こちらをお試しください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/


バンバン
2024/04/09 23:30

早速ご回答いただきありがとうございます!
ブラウザでのmy楽天モバイルからですと、「eSIM開通手続きに進む」を押したときにQRコードが表示され、先に進めない状態になってしまいます。
スタートガイド12ページの「ヒント」にある状態です。。。

そうですね、VPNを経由して再度トライしてみます。
ありがとうございました!

mystic
2024/04/10 08:35

ブラウザからだとダメでしたか。QRコードが表示されるのなら、PCなどからmy楽天モバイルにアクセスして、そのQRコードをスマホで読み取ってはいかがでしょうか。
もちろん、VPNを使ってmy楽天モバイルアプリを取得しても構いません。

バンバン
2024/04/10 10:39

なるほど!その手がありましたね!!
結局VPN経由でもダウンロードできなかったので…
Playストアでアカウントの設定から「国とプロファイル」というところで見てみると、今在住している国名が入っていて、日本に変更できないので、VPNでもゴマカシが効かないのかもしれません…

PCでmy楽天モバイルにアクセスして、QRコードを読み取ってみます。
本当にありがとうございました!